Cómo Desconectar Internet Residencial De Rostelecom: Bloqueo Temporal Y Rescisión Completa Del Contrato

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 12:57

Cómo desconectar Internet residencial de Rostelecom: bloqueo temporal y rescisión completa del contrato

Los servicios recibidos no siempre cumplen con las expectativas iniciales. Es posible que desee suspender temporalmente la recepción de Internet, escribir una queja al proveedor o rechazar completamente sus servicios. Es importante saber cómo hacer esto correctamente, teniendo en cuenta los requisitos del proveedor de servicios. Consideraremos cómo proceder si el contrato se concluye con Rostelecom.

Contenido

• 1 bloqueo temporal

  • 1.1 Desconexión de Internet mediante un operador
  • 1.2 Cómo bloquear Internet en su cuenta personal

• 2 Cancelación de servicios de la empresa

  • 2.1 Lista de documentos para la terminación del contrato

  • 2.2 Consideraciones para una cancelación completa de servicios

    2.2.1 Video: desconexión difícil de Rostelecom

• 3 Cómo escribir un reclamo a Rostelecom

  • 3.1 Vídeo: cómo redactar una reclamación correctamente - asesoramiento legal
  • 3.2 Video: dónde y cómo quejarse de Rostelecom

Bloqueo temporal

Si no planea utilizar Internet en su hogar durante algún tiempo y no desea pagar por servicios no reclamados, la empresa le brinda esta oportunidad. El bloqueo voluntario temporal de Internet es posible por un período de 5 a 90 días, incluidos fines de semana y feriados.

En determinadas regiones, por ejemplo, las regiones de la República de Karelia, Arkhangelsk y Murmansk, se proporciona bloqueo voluntario durante un período de 7 días naturales.

Cuánto cuesta el servicio:

• los primeros 30 días de bloqueo de Internet se proporciona a los suscriptores de forma gratuita;
• por cada día siguiente, se deducen 5 rublos de la cuenta personal del suscriptor. Los fondos se cargan automáticamente.

Condiciones para la conexión exitosa de la opción:

• el acuerdo para conectar la Internet doméstica de Rostelecom se elaboró al menos un mes antes de la fecha prevista del primer día de bloqueo;
• el final del bloqueo temporal anterior se produjo hace al menos 30 días;
• sin atrasos en el pago. En particular, el servicio de Pago Prometido debe estar desactivado y no debe haber bloqueo financiero de Internet;
• una cantidad suficiente de fondos en la cuenta para pagar el período de facturación para la prestación de la opción;
• el plan de tarifas utilizado no prevé restricciones al bloqueo temporal.

Lo que necesita saber al conectar la opción:

• el bloqueo temporal no se aplica a los servicios de alquiler o instalación de equipos y una dirección IP estática, es decir, el suscriptor deberá pagar por estos servicios incluso en ausencia de Internet;
• durante el bloqueo voluntario, no puede cambiar el plan de tarifas, así como deshabilitar o habilitar funciones adicionales.

Métodos de bloqueo de Internet:

• a través de la cuenta personal del suscriptor;
• llamando al servicio de asistencia por teléfono: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
• en una oficina de la empresa cercana.

Desconectar Internet con un operador

La opción "Bloqueo temporal" se puede solicitar llamando a los números de teléfono de contacto o viniendo directamente a la oficina de la empresa. Para diseñar una opción, necesitará:

• contrato de servicios de comunicación. Al realizar una llamada telefónica, el operador deberá proporcionar el número de contrato;
• datos del pasaporte del suscriptor en cuyo nombre se redacta el contrato.

El bloqueo temporal de Internet se puede obtener en la oficina de Rostelecom

El operador verificará la posibilidad de bloqueo temporal y, si se aprueba, ingresará las fechas de inicio y finalización especificadas de la suspensión del servicio en el sistema. El día señalado, Internet se apagará automáticamente y, una vez vencido el período, se activará.

Cómo bloquear Internet en su cuenta

Puede activar de forma independiente la opción "Bloqueo temporal" en la cuenta personal del suscriptor. Este método es el más rápido de todos y no presenta ninguna dificultad particular.

1. Vaya a la página de la cuenta personal del suscriptor de Rostelecom e inicie sesión (ingrese su nombre de usuario y contraseña, haga clic en el botón "Iniciar sesión").

   

   Ingrese su nombre de usuario y contraseña, luego haga clic en "Iniciar sesión"

2. Abra la pestaña "Mis servicios" y seleccione "Internet residencial" (haga clic en ella con el botón izquierdo del ratón).

   

   En la sección "Mis servicios" haga clic en "Internet residencial"

3. En la página de descripción, busque "Bloquear servicio" y haga clic en él.

   

   Haga clic en "Bloquear servicio"

4. Ingrese el período de bloqueo ingresando el primer y último día en las casillas indicadas. Si es necesario, haga clic en "Calcular costo". El sistema mostrará el monto que debe estar en la cuenta para activar la opción.

   

   Especifique el período de bloqueo y haga clic en "Confirmar"

5. Haga clic en el botón Confirmar.

Cómo registrar una cuenta personal con Rostelecom:

1. Vaya a la página oficial del sitio web de Rostelecom. En la esquina superior derecha, busque y haga clic en el botón "Cuenta personal".

   

   Vaya al sitio web de Rostelecom y haga clic en el botón Cuenta personal

2. En la ventana de autorización, haga clic en "Registrarse".

   

   Seleccione "Registrarse"

3. Complete los campos del formulario. Como inicio de sesión, ingrese un número de teléfono o una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso. Haga clic en el botón "Continuar". Al hacer clic con el botón izquierdo y mantener presionado el icono en el campo "Contraseña", puede verificar la exactitud de los caracteres.

   

   Para crear una cuenta, complete todos los campos del formulario

4. Vaya a la oficina de correos que indicó y busque una carta de Rostelecom. En él, haga clic en el enlace para confirmar la dirección. Si indicó un número de teléfono, se le enviará un SMS con un código, que deberá ingresar en el siguiente formulario. En esta etapa, se registrará su cuenta personal y el sistema le pedirá que ingrese su nombre de usuario y contraseña para ingresar.

   

   Siga el enlace en la carta de Rostelecom

Cancelación de los servicios de la empresa

Si ya no tiene la intención de recibir Internet de Rostelecom, debe rescindir oficialmente el contrato con la empresa. Es importante entender que ni el bloqueo temporal de Internet, ni la terminación del pago es una denegación oficial de servicios o una razón para la terminación del contrato por parte de la empresa. En el primer caso, Internet se activará al finalizar el período de bloqueo, y también se activarán las facturas de la misma, lo que dará lugar a un aumento de la deuda, que tarde o temprano habrá que liquidar. La segunda opción está plagada de la acumulación de sanciones y el cobro de deudas a través de los tribunales. El procedimiento para la cancelación completa de los servicios se lleva a cabo solo en la oficina de la empresa con la participación directa del suscriptor y el representante de Rostelecom.

Lista de documentos para la rescisión del contrato

Para rechazar completamente los servicios de Rostelecom, se requieren los siguientes documentos:

• “Solicitud de rescisión del contrato” en el formulario estándar de Rostelecom. El formulario lo emite un empleado de la empresa y el suscriptor lo completa. Después de eso, la solicitud se acepta para su consideración;
• "Acuerdo sobre la prestación de servicios de comunicación" proporcionado al suscriptor cuando se conecta a Internet;
• documento de identidad (pasaporte de un ciudadano de la Federación de Rusia o certificado temporal);
• un acto de aceptación / transferencia de equipo en alquiler (si lo hubiera) con una marca en la devolución del dispositivo técnico.

Para rechazar los servicios de Rostelecom, el suscriptor debe completar un formulario de solicitud para rescindir el contrato.

Qué considerar al cancelar completamente los servicios

Al conectarse a Internet, el suscriptor recibe su copia del "Acuerdo de servicio", que contiene toda la información importante sobre las acciones de las partes, incluso al finalizar el contrato. Al leer detenidamente el documento, puede evitar sorpresas desagradables cuando intente desconectar Internet de Rostelecom.

Para rescindir el contrato con éxito, debe:

• liquidar los pagos atrasados existentes por los servicios, incluido el pago de Internet durante el mes actual;
• pagar el valor residual del equipo comprado en cuotas;
• Devolver el equipo proporcionado para alquilar. La dirección del punto de recogida de equipos se puede especificar llamando al número gratuito del servicio de asistencia técnica 8–800–100–08–00. Un empleado de la empresa verificará la integridad y la integridad, en particular, la capacidad de servicio de los dispositivos y la presencia de sellos. Si se revelan defectos, no funcionará entregar el equipo y tendrá que pagar su costo;
• pagar una multa por los gastos realmente incurridos por la empresa al conectarse a Internet, si han pasado menos de 12 meses desde la celebración del contrato. El importe de la penalización se calcula individualmente en cada caso concreto en función de una combinación de diferentes factores: el coste de conexión, el tiempo de uso del servicio, etc.

El enrutador alquilado debe devolverse sano y salvo tras la rescisión del contrato

El autor del siguiente video, deseando apagar Internet, escribió un reclamo a Rostelecom, en el que anunció su intención de rechazar los servicios. El tema de la desconexión de Internet no se consideró sin la correspondiente declaración del suscriptor. Y el autor, dos meses y medio después, se vio obligado a pagar por servicios que no había utilizado en todo este tiempo, y aún así escribir un comunicado oficial.

Video: desconexión difícil de Rostelecom

Cómo escribir una reclamación a Rostelecom

Si aún no planea rescindir el acuerdo con Rostelecom, pero cree que los servicios de la compañía no cumplen con los estándares establecidos y violan sus intereses, sus consideraciones sobre este asunto pueden reflejarse en un reclamo oficial al proveedor.

Cómo hacer una reclamación:

1. Es mejor imprimir el documento en una computadora, por ejemplo, usando un editor de texto MS Word. Seleccione la orientación vertical de la página A4 y la fuente Times New Roman. Otras opciones de diseño pueden resultar difíciles de leer y comprender.

2. En la parte superior del documento a la derecha, especifique:

   • a quién va dirigida la reclamación (por ejemplo, el Director General de la sucursal de Rostov de PJSC Rostelecom);
   • Nombre completo, dirección y teléfono de contacto del solicitante.
3. En el centro de la página, escriba el título: Reclamación.
4. En el "cuerpo" del documento, indique la esencia del reclamo (qué servicios se brindaron de manera deficiente o no se brindaron en absoluto, cómo puede confirmar esto, a quién solicitó la solicitud, los resultados de la consideración, etc.).
5. A continuación, exprese sus requisitos (por ejemplo, restablecer la comunicación, garantizar la velocidad de transferencia de datos declarada, etc.) e indicar el marco de tiempo.
6. Puede informar a Rostelecom de su intención de presentar una solicitud a otras autoridades si no se cumplen sus requisitos.
7. Fecha y firma.

Vídeo: cómo redactar una reclamación correctamente - asesoramiento legal

Cómo presentar una reclamación:

• Imprima el documento en dos copias: entregue una al representante de la empresa en la oficina de Rostelecom y guarde la otra para usted. Solo asegúrese de exigir que esté fechado, firmado y sellado. De lo contrario, será difícil probar la existencia de una reclamación más adelante.
• También puede enviar su reclamo por correo certificado con notificación. Puede encontrar una lista completa de las sucursales de Rostelecom en

Video: dónde y cómo quejarse de Rostelecom

Ahora ya sabe cómo desconectar Internet de Rostelecom, redactar un reclamo o suspender por un tiempo el uso de los servicios de la empresa. Esto significa que puede hacerlo bien.