Error 691 Al Conectarse A Internet: Causas Y Soluciones

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 12:57

Error 691: que significa y como solucionarlo

Al conectarse a Internet, muchos usuarios encuentran un número de error 691. ¿Qué significa y qué deben hacer los clientes de Windows 7 y 10 para que desaparezca?

Contenido

• 1 ¿Qué significa el error 691 y por qué?

• 2 Cómo resolver el problema con el error 691 en Windows 7 y Windows 10

  • 2.1 Comprobación de la exactitud del nombre de usuario y la contraseña
  • 2.2 Consultar saldo
  • 2.3 Reiniciar el equipo

  • 2.4 Prueba de Firewall de Windows

    2.4.1 Video: Cómo deshabilitar Windows Defender

  • 2.5 Desactivación temporal del antivirus

    2.5.1 Vídeo: Cómo desactivar temporalmente Avast

  • 2.6 Actualizar los controladores de la tarjeta de red

    2.6.1 Video: cómo actualizar una tarjeta de red en una computadora portátil Lenovo

  • 2.7 Crear una nueva conexión

    2.7.1 Video: Cómo crear fácilmente una nueva conexión en Windows 7 y 10

  • 2.8 Llamar al servicio de soporte del proveedor

¿Qué significa el error 691 y por qué?

En la ventana con el número de error 691 siempre se da su descripción. El sistema explica que se niega a que el usuario se conecte a Internet, porque no se pudo reconocer el nombre de usuario y la contraseña especificados, o porque el protocolo de autenticación seleccionado no está permitido en el servidor. En pocas palabras, el cliente de Windows ingresó datos incorrectos durante la fase de autorización. Ésta es la causa más común de este error.

En la ventana con el error 691, el sistema notifica que no puede dar acceso a Internet debido a un nombre de usuario y contraseña ingresados incorrectamente

¿Qué otras explicaciones hay?

1. Funcionamiento incorrecto del módem o enrutador.
2. Dirección IP no válida para establecer una conexión VPN.
3. Conexión a otra red bajo la cuenta actual, que fue realizada anteriormente por el usuario.
4. Problemas en la red del proveedor. Es posible que la falla no ocurra del lado del usuario. En este caso, debe esperar hasta que el proveedor resuelva el problema por sí mismo.
5. Firewall de Windows Defender está bloqueando la conexión.
6. Falta de fondos en la cuenta del usuario de Internet. Esta razón no es tan común, porque a menudo en este caso, al cargar un sitio en el navegador, aparece un mensaje del proveedor sobre la necesidad de reponer la cuenta para un uso posterior de sus servicios.

Cómo resolver el problema con el error 691 en Windows 7 y Windows 10

Dado que hay muchas razones para la aparición del número de error 691, existen diferentes métodos para deshacerse de él. Consideremos cada uno de ellos en detalle.

Comprobación de la exactitud del nombre de usuario y la contraseña

A menudo, el error 691 aparece cuando el cliente de la red indica datos incorrectos para la autorización en ella (nombre de usuario y contraseña incorrectos). No importa si ha iniciado sesión en su cuenta por primera vez o no. Quizás los datos se extraviaron por alguna razón. En este caso, debe volver a ingresarlos. El nombre de usuario y la contraseña se pueden encontrar en el acuerdo con su proveedor.

Al ingresar una contraseña, asegúrese de verificar que el botón Bloq Mayús esté desactivado en el teclado. Además, es necesario monitorear el caso: el sistema distingue entre letras minúsculas y mayúsculas. Además, no ponga un espacio entre caracteres y asegúrese de que esté configurado el idioma de entrada correcto.

Cuando vuelva a ingresar su nombre de usuario y contraseña, siga cuidadosamente el registro

Cualquier editor de texto, por ejemplo, "Bloc de notas", le ayudará a ingresar todo correctamente. Escriba los caracteres en él y luego simplemente copie y pegue las combinaciones en los dos campos de entrada correspondientes. Este consejo es especialmente relevante para los clientes del proveedor Rostelecom, que presenta contraseñas complejas para los usuarios.

Verificación de saldo

Su acuerdo con el proveedor debe contener los datos para ingresar a la "Cuenta Personal" en su sitio web oficial. Si no tiene Internet, aún puede abrirlo correctamente. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña, y verifique su saldo actual. Si es negativo, lo reponemos de la manera conveniente. Después de eso, se reanudará el acceso a Internet. Si no tiene la oportunidad de ingresar a su "Cuenta Personal", puede llamar al proveedor y averiguar la cantidad actual de dinero en la cuenta, dando el número por el cual la repone.

Reiniciar el equipo

Cualquier dispositivo puede funcionar mal de vez en cuando. Un módem o enrutador no es una excepción a esta regla. Intente reiniciarlo. Para hacer esto, apáguelo durante 30-60 segundos usando el botón de encendido, que generalmente se encuentra en la parte posterior del enrutador, y luego vuelva a encenderlo y espere hasta que se inicie por completo. Intente conectarse a la red nuevamente.

Prueba de Firewall de Windows

La aplicación estándar de Firewall de Windows Defender puede ser la culpable del error 691. En particular, se produce una falla en la conexión a Internet si el servicio especificado se desactiva repentinamente por una razón u otra. En este caso, debe volver a activarlo y también configurar su inicio automático:

1. Llame a la ventana Ejecutar usando el método abreviado de teclado Win + R. Inserte el comando services.msc en la línea.

   

   Ingrese el comando services.msc en el campo "Abrir"

2. Busque el objeto "Firewall de Windows Defender" en la lista. Haga doble clic en el elemento para abrir una ventana adicional.

   

   Busque Windows Defender en la ventana Servicios

3. En él, en el menú desplegable "Tipo de inicio" configura "Automático" para que esté siempre encendido. A continuación, haga clic en "Aplicar" y luego en Aceptar, para que la ventana desaparezca de la pantalla.
4. Reiniciamos el equipo para que se apliquen todos los cambios que hemos realizado. En este caso, también es recomendable reiniciar el enrutador o el módem.

El error 691 también puede deberse a que el Firewall de Windows bloquea la conexión. Para ver si este es el problema, desactívelo temporalmente:

1. En el "Panel de control", que se puede encontrar a través de "Búsqueda de Windows" (icono de lupa), haga clic en el elemento "Centro de redes y recursos compartidos".

   

   Abra la sección "Centro de redes y recursos compartidos".

2. En la esquina inferior izquierda encontramos el enlace de "Windows Defender" y hacemos clic en él.

   

   Haga clic en el enlace "Firewall de Windows Defender" ubicado en la esquina inferior izquierda de la ventana.

3. Volvemos nuestra atención al lado izquierdo de la ventana, donde buscamos el elemento "Activar y desactivar el Firewall de Windows Defender".

   

   Haga clic en "Activar o desactivar Firewall de Windows Defender".

4. Dependiendo del tipo de red que estés usando (privada o pública), selecciona el bloque en el que deshabilitarás la opción por seguridad.

   

   Deshabilite Windows Defender usando la opción para una red pública o privada

5. Marque la casilla junto al elemento de desconexión. Haga clic en Aceptar e intente conectarse a la red con problemas.

Video: Cómo deshabilitar Windows Defender

Desactivar el antivirus temporalmente

Windows Defender no es el único que bloquea la conectividad de red. El "culpable" del error 691 también puede ser un antivirus que intenta proteger su computadora del malware. Puede considerar que los archivos responsables de conectarse a la red son virales y ponerlos en la llamada cuarentena, es decir, aislarlos del resto de documentos. Si este es el motivo, también debes desactivar el antivirus durante un tiempo e intentar acceder a la red. Es posible que la ventana de error 691 ya no aparezca. Después de eso, no olvide volver a habilitar el software antivirus y agregar a la excepción los procesos asociados con la conexión a la World Wide Web.

Consideremos un cierre usando el programa Avast como ejemplo:

1. En la "barra de tareas", en particular en su extremo derecho, hay un "área de notificación" con un reloj, fecha y otros iconos. Su nombre "popular" es la bandeja de Windows. Es a través de él que desactivaremos el antivirus. Haga clic en el icono de la flecha hacia abajo.

   

   Encuentra Avast en la bandeja de Windows

2. En el menú pequeño, busque el icono del antivirus Avast.
3. Hacemos clic en él con el botón derecho del ratón y en la lista hacemos una elección a favor del segundo elemento "Gestionar pantallas de Avast".

4. En el siguiente menú, seleccione "Desactivar durante 10 minutos". Después de un período de tiempo específico, la utilidad comenzará a funcionar nuevamente, pero durante este tiempo puede verificar si interfiere con el establecimiento de una conexión a Internet.

   

   Seleccione "Desconectar durante 10 minutos" en el menú contextual de Avast.

Video: cómo desactivar Avast temporalmente

Actualización de controladores de tarjetas de red

El error 691 puede deberse no solo a un nombre de usuario o contraseña incorrectos, sino también a controladores de tarjetas de red obsoletos. Deben actualizarse. Si tiene una computadora estacionaria, debe descargar la actualización en el sitio web oficial de su placa base. Si tiene una computadora portátil, vaya al recurso de su fabricante.

Analicemos la descarga e instalación de la actualización de los controladores de la tarjeta de red usando el ejemplo de una computadora portátil de Asus:

1. Descargaremos los controladores en este sitio web oficial. Vaya a él e ingrese el modelo de su computadora portátil.

   

   Escriba el nombre del modelo de su computadora portátil

2. Busque el modelo que necesita en la lista y haga clic izquierdo en el enlace "Soporte".

   

   Seleccione su modelo en la lista y haga clic en "Soporte"

3. Ahora vaya a la primera pestaña "Controladores y utilidades".

   

   En la pestaña "Controladores y utilidades", seleccione su sistema operativo

4. En el menú desplegable, seleccione su "sistema operativo".

5. Busque LAN en la lista de controladores disponibles. Este es el controlador de tarjeta de red deseado. Haga clic en "Descargar".

   

   Encuentra el controlador de LAN

6. Ejecute el archivo descargado y haga doble clic en el archivo llamado setup.exe.

   

   Abra el archivo de instalación en el archivo descargado

7. En la ventana del asistente InstallShiled, seleccione la segunda opción "Reparar" para reinstalar todos los componentes del programa. Haga clic en "Siguiente".

   

   Marque la casilla "Reparar" y haga clic en "Siguiente"

8. Espere a que el asistente de instalación solucione cualquier problema.

   

   Espere a que se solucionen los problemas

9. Después de eso, se realizará la instalación de nuevos componentes.

10. Como resultado, aparecerá un mensaje sobre la finalización de la operación en la ventana. Aquí hacemos clic en el botón "Finalizar".

    

    Haga clic en "Finalizar" para cerrar la ventana.

11. Reiniciamos la computadora para que todos los cambios surtan efecto e intentamos volver a conectarnos a nuestra red.

Una forma más sencilla de instalar la actualización es a través de una ventana estándar de Windows llamada "Administrador de dispositivos". ¿Cómo abrirlo y qué hacer en él?

1. Encontramos el servicio "Administrador de dispositivos" a través de "Buscar", un panel que se inicia a través del icono de "lupa" a la derecha del botón "Inicio".

2. Ingrese la consulta apropiada y abra la ventana con un clic en el elemento en los resultados de la búsqueda.

   

   Busque a través del servicio "Búsqueda de Windows" "Administrador de dispositivos"

3. Buscamos el objeto "Adaptadores de red" en la lista grande. Lo abrimos haciendo doble clic con el botón izquierdo del mouse.

4. Seleccione uno de los controladores con la clave correcta y haga clic en "Actualizar controlador". Puede omitir la descarga de la actualización para el elemento de Bluetooth, así como para Inalámbrico, si no usa Wi-Fi, sino Internet por cable.

   

   Haga clic en "Actualizar controlador"

5. En la nueva ventana, haga clic en "Buscar controladores actualizados automáticamente" o "Buscar controladores en esta computadora" si ya ha descargado la actualización requerida para la tarjeta de red utilizando el método anterior. Después de eso, se le pedirá que especifique la ruta al archivo de actualización. Entonces comenzará la instalación.

   

   Seleccione uno de los enlaces proporcionados

6. Si eligió el primer enlace, espere mientras el sistema busca actualizaciones disponibles en la red.

7. Si no se encuentra la actualización, el sistema le notificará que hay nuevos controladores instalados en la computadora.

   

   El sistema informará si el controlador no necesita actualizaciones

8. Si hay actualizaciones, el sistema operativo las descargará e instalará él mismo.
9. Repita el procedimiento para los controladores restantes enumerados en Adaptadores de red.

Video: cómo actualizar una tarjeta de red en una computadora portátil Lenovo

Crea una nueva conexión

Si todos los métodos anteriores no funcionan, intente crear una nueva conexión. Utilice las siguientes instrucciones para esto:

1. Primero, inicie el "Panel de control". Para hacer esto, mantenga presionada la combinación Win + R en el teclado y escriba el código de control en la ventana. Ejecutamos el comando usando el botón OK o la tecla Enter.

   

   Escriba el comando de control y haga clic en Aceptar

2. Vaya a la sección "Red e Internet".

   

   Abra la sección "Redes e Internet" en el "Panel de control".

3. Lanzamos el primer bloque "Centro de redes y recursos compartidos".

   

   Haga clic en "Centro de redes y recursos compartidos"

4. En la página siguiente, haga clic en el enlace "Crear y configurar una nueva conexión".

   

   Haga clic en el enlace "Crear y configurar una nueva conexión"

5. En una nueva ventana, abra en la parte superior del "Panel de control", seleccione el elemento "Conexión a Internet".

   

   Seleccione "Conexión a Internet" y haga clic en "Siguiente"

6. Puede llamar a la misma ventana de una manera diferente: abra la ventana Ejecutar nuevamente y pegue el comando rasphone.exe en el único campo.

   

   Ingrese el comando rasphone.exe en el campo "Abrir"

7. Elegimos el tipo de conexión en función de si está utilizando un módem o un cable.

   

   Seleccione Alta velocidad o Acceso telefónico según el dispositivo que esté conectando

8. Imprimimos la contraseña y el inicio de sesión de la red, que se indican en su acuerdo con el proveedor. Si desea ver los caracteres que ingresó en el campo "Contraseña", marque la casilla a la izquierda de "Mostrar caracteres ingresados". También puede activar guardar la contraseña.

   

   Ingrese datos (nombre de usuario y contraseña) para autorización en la red

9. También marque la casilla junto al elemento a continuación si desea permitir que otros usuarios de esta PC usen su conexión.
10. Haga clic en "Conectar". Comprobamos si hay acceso a Internet.

Video: cómo crear fácilmente una nueva conexión en Windows 7 y 10

Llamamos al servicio de soporte del proveedor

Si ninguno de estos métodos resuelve el problema o no puede usarlos, llame al equipo de soporte de su proveedor y explique el problema al que se enfrenta. Asegúrese de informar el número de error al operador. Si el problema es del lado del proveedor, se le notificará de inmediato. También tiene derecho a saber durante qué período se eliminarán los problemas. Si esto no es culpa del proveedor, el especialista le explicará de forma accesible cómo solucionar la situación y volver a acceder a Internet.

El error 691 ocurre con mayor frecuencia debido al hecho de que el cliente de Windows ingresó información incorrecta para iniciar sesión en la red (inicio de sesión o nombre de usuario y contraseña). Es necesario reescribirlos, pero con más cuidado: es necesario monitorear el registro, así como el idioma de entrada y la tecla CapsLock. También puede resolver el problema desactivando temporalmente Windows Defender y el antivirus instalado en su PC. Si eso no funciona, actualice los controladores de la tarjeta de red y cree una nueva conexión.