Windows No Puede Contactar Un Dispositivo O Recurso (servidor DNS Primario): Soluciones Efectivas

2025 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificación: 2025-01-23 12:42

Error con el texto "Windows no puede ponerse en contacto con el dispositivo o recurso (servidor DNS primario)": cómo solucionarlo

A menudo, al conectarse a la red, se produce un error con el texto "Windows no puede conectarse al dispositivo o recurso (servidor DNS principal)". ¿Qué es un servidor DNS y por qué motivos el dispositivo del usuario no puede acceder a él? ¿Cómo estar en esta situación?

Contenido

• 1 servidor DNS: que es y como funciona
• 2 ¿Qué causa el error?

• 3 Cómo corregir el error

  • 3.1 Comprobación de virus en el sistema

  • 3.2 Deshabilitar antivirus

    3.2.1 Desactivamos temporalmente el "Windows Defender" y el "Firewall" estándar

  • 3.3 Reinicio del servicio
  • 3.4 Borrar la caché y restablecer la configuración de DNS
  • 3.5 Extracción de una tarjeta de red en el "Administrador de dispositivos"

• 4 Qué hacer si el problema persiste

  4.1 Uso de DNS público de Google

Servidor DNS: que es y como funciona

La comunicación entre dispositivos en Internet se establece mediante direcciones IP (combinaciones de números separados por puntos, por ejemplo, 192.65.148.209). Es muy difícil recordar tales direcciones de página, por lo que se creó una estructura de nombres de dominio: el sistema DNS (Sistema de nombres de dominio). Un ejemplo de nombre de dominio es yandex.ru.

Los sitios web pueden estar ubicados en diferentes servidores, cada uno de los cuales tiene su propia dirección IP. La computadora no almacena información sobre las direcciones IP de los servidores. Para averiguar la dirección IP requerida, después de ingresar la dirección del sitio en la línea del navegador, la PC del usuario envía automáticamente una solicitud al servidor DNS (almacena esta información). Normalmente, este es el servidor DNS del proveedor que sirve al usuario. Este servidor busca una dirección IP en su base; si se encuentra la dirección del servidor web, se le envía inmediatamente una solicitud para recibir los datos del sitio. Si se aprueba, la página del sitio se abre en el navegador del usuario.

La computadora envía una solicitud al servidor DNS del ISP para averiguar la dirección IP del servidor en el que se encuentra el sitio deseado.

Si no hay datos en el servidor DNS local, envía una solicitud a los servidores en un nivel superior hasta que recibe información. Como resultado, la computadora, mientras trabaja en Internet, almacena temporalmente los datos de los sitios de uso frecuente para que se abran más rápido.

La computadora comienza a almacenar gradualmente en la caché las direcciones IP de los servidores en los que se encuentran los sitios visitados con frecuencia por el usuario.

Que causa el error

Hasta que se detecte el error "Windows no puede conectarse al dispositivo o al recurso (servidor DNS principal)", el usuario se enfrenta a una denegación de acceso a Internet.

Cuando intentas abrir un sitio en particular, puede aparecer el mensaje "No se puede acceder al sitio"

Lo primero que hace el usuario es diagnosticar la red con la herramienta incorporada de Windows:

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de red a la izquierda del idioma, la fecha y la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla; seleccione la primera opción "Solución de problemas".

   

   Haga clic en "Solución de problemas" en el menú contextual.

2. Espere mientras la herramienta en ejecución detecta el problema e intenta solucionarlo.

   

   Estamos esperando que la herramienta de diagnóstico identifique el problema y su causa.

3. En el informe de diagnóstico, el usuario ve el error "Windows no puede contactar con el dispositivo o recurso (servidor DNS principal)". A la derecha está el valor "Descubierto" con un signo de exclamación en un triángulo amarillo. La herramienta, por regla general, no puede resolver este problema por sí sola. No hay nada que hacer más que hacer clic en "Cerrar" y buscar otra salida a la situación.

   

   El informe puede decir que el problema de la red se debe a que la PC no puede comunicarse con el servidor DNS.

Otras acciones del usuario dependerán de la razón por la cual el servidor DNS del proveedor puede no estar disponible. El problema podría estar en el lado del usuario o del proveedor. Entre las razones que dependen de la PC del usuario, se distinguen las siguientes:

• bloquear el acceso al servidor mediante un programa de seguridad o "Firewall": el antivirus considera que el servidor es peligroso y malicioso;
• falla o avería del servicio en sí: es necesario reiniciarlo;
• parámetros DNS incorrectos especificados en la configuración de conexión;
• desbordamiento de la caché de DNS;
• un virus en la PC: es posible que el malware se haya infiltrado en el sistema operativo y haya realizado cambios en el archivo de hosts.

Cuando encuentre algún error en la computadora, primero intente recordar qué acciones lo precedieron: instalar una utilidad o un juego (que podría ser con virus), editar el registro, limpiar el sistema de "basura" y así sucesivamente. Esto puede ayudar a determinar la causa del error.

Cómo corregir el error

Es extremadamente difícil decir inmediatamente por qué ocurrió el error, por lo que debe aplicar método tras método para eliminar gradualmente las causas y, finalmente, encontrar una solución que funcione en su situación.

Comprobación de virus en el sistema

Primero, verifique el "sistema operativo" con un antivirus de terceros que se ejecute en su PC, o el estándar Windows Defender. Antes de hacer esto, no olvide asegurarse de que el programa se haya actualizado y haya recibido una actualización para sus bases de datos.

Es posible que las utilidades de seguridad de su dispositivo no detecten problemas o encuentren virus que no estén involucrados en el error. En este sentido, se recomienda utilizar una herramienta adicional: el servicio Dr. Web CureIt !, una utilidad de curado que no entra en conflicto con el antivirus ya instalado. El desarrollador ofrece versiones pagas y gratuitas, veamos el cheque usando el ejemplo de esta última:

1. Vamos a la página oficial para descargar el programa de curación especificado. Tendremos que aceptar la recopilación de estadísticas sobre nosotros y el acuerdo de licencia; de lo contrario, no podremos utilizar la versión gratuita. Si tiene la opción de comprar la versión de pago, hágalo. Haga clic en el botón para comenzar a descargar.

   

   Haga clic en "Descargar Dr. Web CureIt!"

2. Abra el archivo ejecutable del antivirus y haga clic en el botón "Sí" para permitir que la herramienta cambie algo en el dispositivo.

   

   Permitir que el curandero realice cambios en la PC

3. Marque la casilla de verificación a la izquierda del elemento "Acepto participar en el programa de mejora de la calidad del software" en la ventana y haga clic en "Continuar".

   

   Acepte los términos del acuerdo y haga clic en "Continuar"

4. Iniciamos la comprobación utilizando el botón central grande.

   

   Haga clic en el botón "Iniciar pago".

5. Estamos esperando que la utilidad de curado complete el escaneo. Se indicará la duración aproximada de la verificación; también estamos monitoreando el progreso.

   

   Espere a que se complete el proceso de escaneo

6. Si se encuentran virus, en la columna "Acción", seleccione la eliminación para cada amenaza. Reiniciamos la PC y vemos si hay acceso a Internet.

Desactivar antivirus

Desactivar el software de seguridad de terceros es bastante sencillo. Vamos a mostrar el proceso usando el ejemplo de Avast antivirus:

1. Haga clic en el icono de la flecha hacia arriba en la esquina inferior derecha de la pantalla para abrir la bandeja de Windows con los iconos de los programas que se están ejecutando actualmente en la PC en segundo plano. Busque el icono de Avast y haga clic derecho sobre él con el botón derecho del ratón.

   

   Busque el icono de antivirus en la bandeja y haga clic derecho sobre él

2. En el menú, mueva el cursor sobre la segunda opción "Gestión de pantalla".

3. A continuación, haga clic en una de las opciones de apagado según el tiempo que necesite, pero 10 minutos son suficientes. Después de 10 minutos, el antivirus se activa nuevamente. Comprobamos la conexión a la red.

   

   Seleccione apagado de 10 minutos en el menú

4. Intentemos también apagar por separado el "Firewall" de antivirus de terceros. Este servicio se encarga de filtrar el tráfico de Internet, por lo que es probable que sea él quien bloquee el acceso al servidor DNS. Abra la interfaz de Avast haciendo clic en el botón izquierdo del icono de la bandeja.

5. Vaya a la sección "Protección" y busque el mosaico "Cortafuegos" en el menú azul; apáguelo y vuelva a comprobar la conexión.

   

   En la pestaña "Protección", busque la sección del firewall y desactívela allí.

6. En otras utilidades de terceros, la sección "Firewall" puede estar ubicada en la sección de funciones adicionales, por ejemplo, para 360 Total Security, este es el último bloque con herramientas.

   

   La sección de "Cortafuegos" se puede encontrar en el bloque de funciones adicionales

Si su problema se resolvió solo mediante la desactivación completa de un antivirus de terceros, debe reemplazar el antivirus (por ejemplo, comenzar a usar el Defender estándar).

Desactivamos temporalmente el "Windows Defender" y el "Firewall" estándar

Analicemos la detención del antivirus también usando el ejemplo de la utilidad de protección incorporada "Windows". Aquí será necesario profundizar directamente en su configuración, lo que llevará más tiempo:

1. Lanzamos la interfaz de Defender a través de la bandeja de Windows, su icono tiene la forma de un escudo blanco. Vaya a la configuración; para ello, haga clic en el elemento "Parámetros" con el icono de engranaje en la esquina inferior izquierda del panel.

   

   Haga clic en el engranaje en la esquina inferior izquierda del antivirus.

2. Abra la configuración de protección: el enlace debajo del elemento "Notificaciones sobre la protección contra virus y amenazas".

   

   Haga clic en el enlace "Configuración de protección contra virus y amenazas"

3. Para el parámetro "Protección en tiempo real", configure inmediatamente el valor "Off". - simplemente haga clic en el interruptor. Después de un tiempo, el antivirus se encenderá nuevamente. Durante este tiempo, comprobamos la conexión, pero todavía no cerramos la ventana "Defender".

   

   Deshabilitar la protección en tiempo real

4. Si no ayuda, apague el "Firewall". Pasemos a la cuarta sección de la lista dedicada a él. Seleccionamos el tipo de red; por lo general, junto al tipo de su red, aparecerá la palabra "activa". En este caso, se trata de una red privada: haga clic en el enlace.

   

   Abra el elemento activo en la sección sobre "Cortafuegos".

5. Haga clic en el interruptor para detener el firewall.

   

   Establecer en "Desactivado" para "Firewall de Windows Defender"

6. Leemos el mensaje de que el dispositivo es actualmente sensible, verificamos la conexión y volvemos a encender el "Firewall".

   

   Aparecerá una inscripción debajo del elemento que indica que la PC es actualmente vulnerable

También puede desactivar el firewall integrado del sistema de otra manera, a través del "Panel de control":

1. Presione R y Win para iniciar el panel Ejecutar; en él escribimos la tecla de control y hacemos clic en Aceptar.

   

   En la ventana "Ejecutar", escriba control y haga clic en Aceptar

2. Colocamos iconos grandes en la esquina superior derecha para que sea más fácil encontrar la sección deseada, y hacemos clic en "Defender Firewall".

   

   Abra "Firewall" a través del "Panel de control"

3. Abrimos la página para habilitar y deshabilitar el firewall: use el cuarto enlace desde la parte superior en la columna izquierda.

   

   Haga clic en el título de la izquierda "Activar o desactivar el firewall"

4. Establecemos el valor "Desactivar" para el tipo de red que está utilizando, o para dos a la vez, en caso de duda. Para guardar los cambios en el parámetro, haga clic en Aceptar y verifique si hay acceso a Internet y acceso al servidor DNS.

   

   Ponga el valor "Deshabilitar" y haga clic en Aceptar

Reinicio del servicio

Si las manipulaciones con el "Firewall" y el antivirus no resolvieron su situación, puede ser un solo fallo del servicio responsable de las consultas dirigidas al servidor DNS. Para verificar esto, siga estos pasos:

1. Mantenga presionada la tecla R y Win durante un par de segundos, y luego escriba el código services.msc en la ventana, o copie y pegue si no recuerda la clave. Esto abrirá la ventana del sistema con servicios.

   

   Pegue el comando services.msc y haga clic en Aceptar

2. Hay otro método de inicio: a través del "Panel de control". Ábralo a través de la misma ventana "Ejecutar" y el comando de control, o use la "Búsqueda de Windows" o el menú "Inicio".

   

   Ingrese en el cuadro de búsqueda "Panel de control"

3. Busque y haga clic en el enlace "Administración".

   

   Abra la sección "Administración" del "Panel de control"

4. En la ventana "Explorador" cerca del final de la lista, habrá un acceso directo al servicio "Servicios". Haga doble clic en él para abrir la ventana.

   

   Abra la aplicación Servicios en la lista

5. De inmediato, debe ordenar la lista de servicios por nombre. Haga clic en el encabezado de la primera columna con los nombres de los elementos. Mire al principio la cadena "cliente DNS". Selecciónelo con el botón izquierdo del ratón.

   

   Reinicie los servicios usando un enlace dedicado

6. Haga clic en el enlace "Inicio" si el servicio para el servidor DNS se deshabilitó anteriormente por algún motivo. Si está activado, habrá enlaces "Detener" y "Reiniciar". Haga clic en el último y reinicie su dispositivo. Compruebe si se ha solucionado el error.

7. También debe tenerse en cuenta que puede que no haya ningún enlace. Si abre las propiedades del servicio haciendo doble clic, no se podrá hacer clic en todos los parámetros. En algunas versiones de Windows, por ejemplo, en el top ten, el usuario no puede cambiar los valores de los parámetros para este servicio. En esta situación, simplemente reinicie su PC.

   

   Si no tiene un enlace de reinicio, simplemente reinicie su PC

Borrar la caché y restablecer la configuración de DNS

Puede intentar corregir el error eliminando todos los datos de la caché de DNS y restableciendo los valores de sus parámetros si reinicia el servicio y la PC no da un resultado positivo. Puede realizar una limpieza rápida a través de la consola de la línea de comandos:

1. En la pantalla, debe abrir la consola especificada para ingresar comandos. Para hacer esto, presione las dos teclas Win y R. En la pequeña ventana que se abre, escriba la tecla cmd y haga clic en el botón para ejecutar el comando.

   

   Ejecute el comando cmd en la ventana

2. Puede ingresar esta misma clave como una consulta en el panel de búsqueda y abrir la aplicación de edición clásica en los resultados.

   

   Ingrese la consulta cmd en la barra de búsqueda

3. Ahora ejecute los siguientes tres comandos uno tras otro: ipconfig / release, ipconfig / flushdns, ipconfig / renew. Copie y pegue el código y luego presione Enter.

   

   Ejecuta tres comandos uno por uno en la consola

4. Casi inmediatamente después de ejecutar cada uno de los comandos, aparecerá una notificación en el editor de que la operación fue exitosa. Cierre el editor, reinicie el dispositivo y verifique inmediatamente si el problema se ha resuelto.

   

   Cuando haya completado todos los comandos, cierre el editor

Eliminar una tarjeta de red en el "Administrador de dispositivos"

Si todos los métodos anteriores resultaron ser ineficaces, intente actualizar el hardware de la tarjeta de red en el "Administrador de dispositivos":

1. Si tiene Windows 10, haga clic derecho en el botón Inicio (o mantenga presionada la combinación Win + X) y haga clic en el despachador en el menú contextual.

   

   En el menú contextual del botón Inicio, seleccione Administrador de dispositivos

2. Si tiene una versión del "sistema operativo" a continuación, haga clic con el botón derecho en el ícono clásico "Mi PC" ubicado en el "Escritorio" y haga clic en "Propiedades". Por cierto, este método también es adecuado para los "diez".

   

   Seleccione "Propiedades" en el menú contextual "Mi PC"

3. En el panel con datos sobre la PC y el "sistema operativo" operativo, siga el enlace en la columna de la izquierda, que conduce al despachador.

   

   Siga el enlace "Administrador de dispositivos"

4. Expanda la lista con adaptadores de red en la interfaz del administrador y busque el adaptador responsable de su conexión. Si tiene "Wi-Fi", seleccione la línea con la palabra Inalámbrico o Wi-Fi con el botón derecho del mouse. Si tiene una conexión por cable sin usar un enrutador, haga clic en Family Controller.

   

   Seleccione su adaptador de red de la lista

5. Primero, seleccione Actualizar configuración en el menú. Espere a que se complete el proceso de actualización y verifique su acceso a Internet.

   

   En el menú contextual del adaptador de red, actualice la configuración

6. Si no hay conexión, intente quitar el hardware por completo. Seleccione "Eliminar dispositivo" en el menú contextual. Confirme su acción en la ventana gris, pero al mismo tiempo asegúrese de que no haya una marca de verificación a la izquierda del elemento del controlador; no puede eliminar los controladores; de lo contrario, tendrá que buscarlos usted mismo y descargarlos desde el recurso de su tarjeta de red.

   

   Quite el hardware, pero deje los controladores en la PC

7. Cuando el equipo desaparezca de la lista, haga clic en el menú "Acción" en el área superior del administrador y seleccione el primer elemento para actualizar la configuración. El adaptador volverá a aparecer en la lista; verifique su conexión a Internet.

   

   En el menú Acción, actualice inmediatamente la configuración del hardware

Qué hacer si el problema persiste

Si las soluciones anteriores no son útiles, el problema puede estar del lado del ISP. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de su operador: llame, envíe un correo electrónico, escriba en el chat en línea (si hay una forma alternativa de conectarse a Internet). Es mejor llamar, ya que la carta se considerará durante mucho tiempo.

Si no conoce el número de su proveedor, busque su contrato con la empresa que firmó cuando se conectó a Internet y busque el teléfono allí.

Cuando hable de su problema, indique exactamente el texto del error, así como qué métodos ya se han adoptado para solucionarlo. Para asegurarse de que es usted quien llama, es posible que se le pida que proporcione su nombre completo y número de contrato. Quizás el problema no esté del lado del proveedor, pero incluso en este caso, no tendrá problemas: el operador intentará informarle sobre otras formas de resolver el problema que puede aplicar usted mismo en su PC.

Uso de DNS público de Google

Si no pudo comunicarse con el operador o no desea hacerlo, puede probar otro método de solución: cambie la configuración de DNS del valor de detección automática o el servidor especificado en el contrato al servidor DNS público de Google. El proceso es simple, te contamos más sobre él:

1. Comencemos con la lista con las conexiones creadas anteriormente. Para hacer esto, abra la ventana "Ejecutar" a través de una combinación de Win y R, y luego escriba la clave ncpa.cpl en la línea - haga clic en Aceptar o en Enter y espere a que se ejecute el comando.

   

   Ejecute el código ncpa.cpl en la ventana

2. Si no aparece nada en la pantalla, vaya al revés: vaya al "Panel de control" y busque la sección "Centro de control de red".

   

   Abrir a través del "Panel de control" "Centro de redes y recursos compartidos"

3. Haga clic en la segunda línea de la columna de la izquierda para cambiar los parámetros de diferentes adaptadores.

   

   Haga clic en el enlace "Cambiar la configuración del adaptador"

4. Seleccione su conexión en la ventana con conexiones con el botón derecho del ratón y haga clic en "Propiedades". En este caso, tenemos una red inalámbrica.

   

   Abra sus propiedades de conexión

5. También puede hacer doble clic en la conexión con el botón izquierdo y, en el cuadro de diálogo, seleccionar el botón "Propiedades" con un escudo amarillo-azul.

   

   Haga clic en el botón "Propiedades" en el bloque "Actividad"

6. En la sección de red, busque un componente adaptador llamado "IP versión 4". Ábralo haciendo clic en el botón "Propiedades" o con un simple doble clic.

   

   Busque el elemento "IP versión 4"

7. En la primera sección con parámetros generales, seleccione el segundo valor para el servidor DNS con entrada manual de dirección.

   

   Establecer la entrada manual de la dirección del servidor DNS

8. Usamos 8.8.8.8 para el servidor principal y 8.8.4.4 para el segundo. Guardamos todos los cambios, reiniciamos el "sistema operativo" y comprobamos el acceso a la red. Si el método no funciona, use el servidor DNS Yandex 77.88.8.8.

   

   Ingrese la dirección del servidor DNS de Google

El error "Windows no se puede conectar a un dispositivo o recurso (servidor DNS principal)" se produce por varias razones: desde el funcionamiento incorrecto del antivirus y la presencia de código malicioso en la PC hasta los parámetros incorrectos del servidor DNS y una única falla en su funcionamiento. Escanee su dispositivo en busca de virus. Si no encuentra nada, desactive el antivirus y el cortafuegos por un tiempo. Después de eso, intente reiniciar los servicios y luego restablecer sus parámetros y eliminar el contenido de su caché. Si no ayuda, actualice la configuración de su adaptador de red en el "Administrador de dispositivos" y configure los servidores DNS de Google o Yandex en la configuración de red. También llame al proveedor; es posible que el problema esté de su lado.