Sin Conexión A Internet: Causas Del Problema Y Cómo Solucionarlo

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 12:57

Qué hacer si se pierde la conexión a Internet en su computadora con Windows 7 o 10

La próxima vez que se inicie la computadora portátil o fija, el usuario puede encontrar que aparece una cruz roja o un signo de exclamación amarillo en el ícono de red en la esquina inferior derecha de la pantalla. En este caso, en el propio panel con una lista de redes, se escribirá que actualmente no hay conexiones o que la red tiene acceso limitado. En cualquier caso, no habrá Internet en la computadora. ¿Qué pasos puedo seguir para volver a conectarme?

Contenido

• 1 ¿Qué puede causar un problema con la conexión a Internet?

• 2 Qué hacer si no hay Internet en Windows 7 o 10

  • 2.1 Verificación de hardware y reinicio
  • 2.2 Consultar saldo o llamar al proveedor
  • 2.3 Diagnóstico automático de fallas
  • 2.4 Ejecución de comandos de red
  • 2.5 Actualizar controladores o restaurarlos a una versión anterior
  • 2.6 Configuración de la detección automática de direcciones IP

  • 2.7 Cambiar la dirección IP del enrutador

    2.7.1 Video: Cómo cambiar la dirección IP del enrutador TP-Link

  • 2.8 Cambio del tamaño máximo permitido del paquete MTU

  • 2.9 Restablecer parámetros de red

    2.9.1 Video: cómo restablecer la configuración de red en el top ten

¿Qué puede causar un problema con la conexión a Internet?

En los dispositivos que ejecutan Windows, en la mayoría de los casos, Internet desaparece por las siguientes razones:

1. Fallo del equipo de red (enrutador, módem, cable, etc.) o su avería física. Por ejemplo, es posible que un enrutador no tenga tiempo para actualizar los datos, razón por la cual se interrumpe la conexión a Internet. En este caso, reiniciarlo ayudará.

2. Cantidad insuficiente de fondos en la cuenta. Si una cierta cantidad no se acredita en la cuenta el día requerido, el proveedor tiene derecho a bloquear el acceso.

   

   Si no hay fondos suficientes en la cuenta, se suspenderá el acceso a Internet y aparecerá la advertencia correspondiente en su cuenta personal.

3. Fallos en la línea del proveedor o trabajos técnicos con fines preventivos.
4. Controladores de tarjetas de red no actualizados o, por el contrario, la presencia de controladores incompatibles con su dispositivo. En el último caso, debe revertir si el error de conexión se produjo después de la próxima actualización del controlador del adaptador.
5. Configuración de conexión de red incorrecta.
6. La presencia de códigos maliciosos en la PC. Compruebe todos los discos duros en busca de virus con un programa especial: antivirus, por ejemplo, el Windows Defender estándar.

Qué hacer si no hay Internet en Windows 7 o 10

Cuando aparecen problemas con la conexión a Internet, debe actuar de manera consistente, excluyendo una razón tras otra, ya que es imposible determinar de inmediato qué causó esta situación.

Verificación de hardware y reinicio

Si está utilizando un enrutador Wi-Fi, verifique que otros dispositivos, como un teléfono móvil, puedan acceder a la red. Si tampoco arranca nada, entonces el problema no está en la PC. En este caso, haga lo siguiente:

1. Desenchufe el cable de alimentación del enrutador del tomacorriente. Es importante apagar el dispositivo de red de esta manera, para detener la fuente de alimentación por un tiempo. Es posible que no funcione un simple reinicio con el botón de encendido de su enrutador.

   

   Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente para apagar el enrutador

2. Espere de 10 a 15 segundos, luego conecte el cable de alimentación a un tomacorriente. El enrutador tardará algún tiempo en iniciarse; como resultado, casi todas las luces (indicadores) deberían encenderse.
3. Verifique su acceso a Internet. Puede que no aparezca inmediatamente, sino 10 segundos después de que se reinicia el enrutador.

Si un cable LAN está conectado a su PC, retírelo, espere también unos 15 segundos y luego vuelva a insertarlo hasta que haga clic y espere mientras el sistema detecta el dispositivo e intenta crear una conexión. Si nada cambia, revise todos los cables para ver si están dañados: el cable puede estar muy doblado, puede haber algún mueble encima, etc. se escucha un clic).

Inserte el cable de red en el conector deseado en la parte posterior del enrutador hasta que haga clic

Verificación de saldo o llamada al proveedor

Si tiene un signo de exclamación amarillo en el icono de su red y sospecha que la falta de fondos en su cuenta es la razón de la falta de Internet (por ejemplo, no recuerda en qué día debe pagar), llame al servicio técnico de su proveedor. El número de teléfono debe estar indicado en el contrato. Se le pedirá que nombre un identificador único para su conexión y se le informará si está en mora y cuánto.

Llame a su proveedor para averiguar las posibles razones de la falta de Internet en su computadora.

También puede preguntar si hay algún problema con Internet por parte del proveedor y, si hay alguno, en qué plazo se solucionará. El operador también puede dar recomendaciones sobre cómo solucionar el problema, incluso si tiene todo en orden con la balanza y no hay problemas por parte del proveedor.

Si no puede hacer una llamada, vaya a su cuenta personal y verifique su saldo allí. A pesar de que el acceso a Internet es limitado, si es solo una cuestión de pago, el sitio web del proveedor aún se cargará:

1. Inicie cualquier navegador. Si Internet no está disponible por falta de fondos, verá el mensaje correspondiente con un enlace a la página de autorización. Si no hay ningún mensaje del proveedor (solo una notificación del navegador de que no hay Internet), comience a escribir el nombre de su proveedor en la barra de direcciones. Si ha ingresado previamente a su cuenta personal, el navegador le mostrará una lista de páginas; seleccione la que necesita.

   

   Ingrese el nombre de la empresa proveedora o la dirección de su sitio web en la línea del navegador

2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña en dos campos. Por lo general, se utiliza un número único como inicio de sesión, mediante el cual repone Internet. Haga clic en el botón "Iniciar sesión".

   

   Ingrese su nombre de usuario y contraseña de su cuenta personal en el sitio web del proveedor

3. En la página principal debe haber un elemento "Saldo actual" (la interfaz de la cuenta personal difiere según el proveedor; consideramos los pasos en el ejemplo del proveedor "Sevstar"). Si es negativo, debes recargarlo.

   

   Mire el saldo actual: si es negativo, debe reponer su cuenta

4. Vaya a la sección con su plan de tarifas o pagos y busque la cantidad con la que recarga su cuenta cada mes, y luego deslícela a través de la terminal más cercana; después de que se abonen los fondos, Internet aparecerá automáticamente.

   

   En la sección "Pagos y cargos" conozca el monto del pago mensual por acceso a Internet

Solución de problemas automática

En cada versión de Windows, incluidas las "diez" y las "siete", los desarrolladores han creado un módulo especial que puede resolver de forma independiente muchos problemas de conexión a Internet:

1. En el "Panel de notificaciones" (donde se encuentran el reloj y la fecha), haga clic con el botón derecho en el icono de conexión de red con un signo de exclamación o una cruz. Aparecerá inmediatamente un menú en la pantalla; en él, haga clic en "Solución de problemas".

   

   En el menú contextual del icono de red, haga clic en el elemento "Solución de problemas"

2. En el "Escritorio", tanto la herramienta como la búsqueda de problemas en la PC se iniciarán simultáneamente.

   

   Espere hasta que finalice la búsqueda de problemas para conectar su computadora a la red

3. Al final de la verificación, el módulo le dirá qué problema se encontró y le sugerirá una solución. Haga clic en "Aplicar esta solución", la herramienta comenzará a solucionar el problema.

4. La herramienta puede detectar que todavía tiene acceso a Internet a pesar de su estado restringido. En este caso, hacemos clic en el elemento "Tengo otro problema".

   

   Haga clic en el enlace "Tengo otro problema" si resulta que todavía tiene una conexión a Internet en su PC

5. En la siguiente ventana, haga clic en la opción "Usar un adaptador de red específico".

   

   Haga clic en el enlace "Usar un adaptador de red específico"

6. En la lista que aparece, seleccione su adaptador. Si tiene una conexión por cable, haga clic en la línea Ethernet. El sistema comenzará a verificar su adaptador de red.

   

   Seleccione su adaptador de la lista según el tipo de conexión

7. Si la herramienta detecta algún problema con el adaptador seleccionado, intentará corregir la situación y aún así obtener acceso a la red. Verá los resultados del escaneo y las correcciones en el informe. Desafortunadamente, la utilidad no puede resolver todos los problemas. Si el problema persiste, puede ejecutar el módulo nuevamente. Si el intento falla nuevamente, continúe con el siguiente paso.

Ejecutando comandos de red

Si el solucionador de problemas automático no es útil en su situación, siga estos pasos:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba cmd, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y luego seleccione Ejecutar como administrador. Luego haga clic en "Sí" para permitir que el sistema operativo cambie algo en la PC.

   

   Seleccione "Ejecutar como administrador" en el menú contextual

2. En el editor, ejecute los siguientes comandos en secuencia (después de cada comando, presione la tecla Intro):

   • reinicio de netsh winsock;
   • netsh int ip reset;
   • ipconfig / release;
   • ipconfig / renew;
   • ipconfig / flushdns.
3. Compruebe si esto resolvió el problema de conexión.

Actualizar controladores o revertirlos a una versión anterior

Para resolver el problema del acceso a Internet, es posible que deba verificar el estado de los controladores de los adaptadores de red y, si es necesario, actualizarlos o revertirlos en la ventana del sistema "Administrador de dispositivos". La búsqueda de actualizaciones se realiza cuando Internet está disponible, por lo que debe conectarse a una red diferente antes de realizar este procedimiento.

Primero debes ingresar al administrador de dispositivos. Esto se hace de forma ligeramente diferente según la versión de Windows:

1. Si tiene un "siete", haga clic en el icono "Mi PC" "Escritorio" y llame a la ventana "Propiedades".

   

   En el menú del icono "Mi PC", haga clic en la línea "Propiedades"

2. En la columna de la izquierda, haga clic en el enlace "Administrador de dispositivos".

   

   Haga clic en el enlace "Administrador de dispositivos"

3. Si tiene "diez", haga clic en en la esquina inferior izquierda de la pantalla en el botón "Inicio" y seleccione el elemento apropiado en el menú que aparece.

   

   En el menú contextual "Inicio", seleccione "Administrador de dispositivos"

Luego sigue estos pasos:

1. En la lista de hardware de PC, haga doble clic en la sección "Adaptadores de red". Dependiendo del tipo de su red, seleccione un adaptador: si Internet está cableado, haga clic con el botón derecho en el controlador familiar y, si es inalámbrico, en el elemento Inalámbrico o Wi-Fi. En el pequeño menú que aparece, haga clic en el primer elemento para abrir la herramienta para actualizar el controlador del adaptador.

2. Primero haga clic en la línea "Búsqueda automática".

   

   Haga clic en el enlace "Búsqueda automática de controladores"

3. Espere unos segundos mientras el escaneo está en progreso.

   

   Espere hasta el final del proceso de búsqueda de controladores

4. Como resultado, el módulo descarga los controladores actualizados y los instala por sí solo, o muestra un mensaje que indica que los controladores actuales ya están instalados en la computadora. Haga clic en el botón "Cerrar".

   

   Si los controladores actuales ya están instalados para su adaptador, haga clic en el botón "Cerrar"

5. Intente buscar manualmente los controladores en su PC. Haga clic en el botón "Actualizar controlador" nuevamente y luego en una nueva ventana, en el enlace "Buscar". En la página siguiente, haga clic en "Seleccionar un controlador de la lista de disponibles".

   

   Haga clic en el enlace "Seleccione un controlador de la lista de disponibles"

6. La lista contendrá todas las versiones de los controladores que se instalaron una vez. Intente seleccionar la versión anterior y haga clic en "Siguiente". También puede instalar el controlador desde un disco u otra unidad, si lo ha descargado previamente a través de otro dispositivo con acceso a Internet.

   

   Seleccione la versión anterior del controlador y haga clic en "Siguiente"

7. Espere a que se instale el controlador.

   

   Espere a que el sistema termine de instalar el controlador

8. Aparece un mensaje de instalación exitosa. Haga clic en Cerrar y reinicie su PC. Si el método no funcionó, devuelva el nuevo controlador a su lugar mediante la búsqueda manual en la PC en el mismo módulo.

   

   Haga clic en "Cerrar" para ocultar la ventana del módulo para actualizar

9. Si la reversión no funcionó, intente deshacerse del controlador por un tiempo - seleccione la función "Desinstalar" en el menú contextual.

10. Después de eso, vuelva a colocar todo en su lugar: en el menú Acción, seleccione la opción para actualizar la configuración.

    

    En el menú "Acción", seleccione "Actualizar configuración de hardware"

Si hay un signo de exclamación junto a la descripción del adaptador, definitivamente debe actualizarse. Si el icono no desaparece después de instalar nuevos controladores, es posible que deba verificar la operatividad de la tarjeta de red o reemplazarla. También puede intentar instalar un controlador adecuado desde el sitio oficial del desarrollador de su tarjeta de red o la propia PC. Es importante elegir aquí el modelo de dispositivo correcto.

Configurar la detección automática de direcciones IP

Cambiar el tipo de determinación de la dirección IP es adecuado si Internet aparece directamente a través del cable, pero no a través del enrutador. El motivo puede ser un conflicto de direcciones IP o sus valores incorrectos. Para solucionarlo, haga lo siguiente:

1. En Windows 7, abra el menú contextual haciendo clic en el icono de conexión y seleccione "Centro de redes y recursos compartidos".

2. En los diez primeros, la ruta a la ventana será más larga: en el menú, seleccione "Configuración de red e Internet", y en la nueva ventana grande en la pestaña Ethernet o Wi-Fi, haga clic en el enlace "Centro de redes y recursos compartidos”.

   

   En la pestaña Wi-Fi, haga clic en el enlace "Centro de redes y recursos compartidos"

3. En la columna de la izquierda, haga clic en el enlace "Cambiar la configuración del adaptador".

   

   Proceda a crear y configurar una nueva conexión haciendo clic en el enlace "Cambiar parámetros del adaptador"

4. En el panel del sistema con conexiones disponibles, seleccione su adaptador con el botón derecho y haga clic en el elemento "Propiedades" en la lista de opciones, o abra la ventana de configuración haciendo doble clic en el botón izquierdo.

   

   Seleccione "Propiedades" en el menú contextual del adaptador

5. Ahora, en la lista de componentes de red, busque el elemento "IP versión 4", selecciónelo con el botón izquierdo y haga clic en el botón "Propiedades" ubicado directamente debajo de la lista.

   

   En la pestaña "Red", busque el elemento "IP versión 4" y abra una ventana con sus propiedades

6. En la nueva ventana, marque la casilla para obtener automáticamente la dirección IP y el servidor DNS, si previamente se seleccionó el elemento para la entrada manual de datos. Si se configuró el recibo automático, por el contrario, coloque el manual e ingrese cuidadosamente los números necesarios (deben estar en el acuerdo con el proveedor). Luego, guarde sus cambios y cierre todas las ventanas. Verifique la conexión.

   

   Cambie la forma en que obtiene los parámetros para la dirección IP y el servidor DNS

Cambiar la dirección IP del enrutador

Cada enrutador tiene su propia IP, que no tiene nada que ver con la dirección IP de la conexión. Solo se usa para conectarse a la red local. Cambiarlo también puede ayudar a resolver el problema de la falta de Internet. Describamos el procedimiento utilizando el ejemplo de un dispositivo del fabricante TP-Link:

1. Escribimos 192.168.1.1 en cualquier navegador. Debería abrirse una página para ingresar su nombre de usuario y contraseña. Si no aparece, es posible que su modelo tenga una dirección interna diferente; véala en la parte posterior del dispositivo. Ingrese la misma palabra - admin como nombre y contraseña, si no ha configurado previamente otros datos para la autorización.

   

   Inicie sesión en su cuenta de enrutador usando la palabra admin dos veces

2. En el lado izquierdo de la página con la lista de secciones, vaya directamente a la pestaña "Red" y luego al bloque LAN. y cambie el valor de la dirección IP. Se recomienda simplemente reemplazar los dos últimos dígitos. Asegúrese de recordar, o mejor anote la nueva dirección, ya que en el futuro irá a la página del enrutador solo por ella.

   

   En la pestaña LAN, cambie el valor de la dirección IP del enrutador

3. Haga clic en "Guardar" o "Aplicar" según el modelo de enrutador.
4. Reinicie el dispositivo y verifique la conexión.

Video: cómo cambiar la dirección IP de un enrutador TP-Link

Cambiar el tamaño máximo de paquete de MTU permitido

El parámetro MTU (Unidad de transmisión máxima) le permite aumentar la velocidad de Internet al reducir el tiempo de transmisión de datos. Sin embargo, en algunos casos, un valor incorrecto puede causar problemas de conexión. En este caso, debe ajustar el tamaño del paquete:

1. Abra la consola "Línea de comandos" en la pantalla. Si tiene Windows 7, abra el menú "Inicio" y busque este módulo en el directorio con las utilidades estándar. Puede usar el panel Ejecutar (una combinación de Win y R): ingrese el código cmd en la línea y ejecute el comando.

   

   En la ventana Ejecutar, ingrese el comando cmd y haga clic en Aceptar

2. Si tiene la décima versión del sistema operativo, puede llamar a una barra de búsqueda separada; también escriba cmd o "Símbolo del sistema" y abra el módulo.

   

   Escribe en la barra de búsqueda cmd y abre la aplicación clásica

3. En la consola, ingrese ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000. El número 2000 representa el tamaño de paquete máximo permitido. Presione Enter, espere a que se complete el comando y verifique si aparece una conexión.

   

   Pegue el comando ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000 y presione Enter

Restablecimiento de los parámetros de la red

El último recurso para resolver el problema de la falta de Internet es restablecer todos los adaptadores de red. Úselo si todos los demás métodos son ineficaces. El procedimiento se puede realizar si tiene la versión de "diez" 1607:

1. Mantenga presionados Win y yo en el teclado; se abrirá un panel con opciones de Windows. También puede iniciarlo a través de "Inicio" (icono de engranaje).

2. Vaya a la sección "Red e Internet".

   

   Haga clic en el mosaico "Red e Internet"

3. En el bloque "Estado", desplácese hacia abajo en la página y haga clic en el enlace "Restablecer red".

   

   En la pestaña "Estado", siga el enlace "Restablecer red"

4. En la nueva página, haga clic en el único botón Restablecer ahora. Tu computadora se reiniciará. Cuando se enciende, todos los adaptadores de red se reinstalarán y todos sus parámetros obtendrán los valores iniciales que estaban inmediatamente después de la instalación de Windows.

   

   Haga clic en el botón "Restablecer ahora"

Video: cómo restablecer la configuración de red en el top ten

Antes de solucionar los errores de red, en primer lugar, debe asegurarse de no tener ninguna deuda con su proveedor. Si está seguro de que la cuenta tiene fondos suficientes, verifique la integridad de todo el equipo de red y reinícielo; en la mayoría de los casos, esto resuelve el problema. Es posible que los problemas no estén relacionados con su equipo, sino del lado del proveedor: llame al soporte técnico y averigüe la razón de la falta de Internet. Si no hay interrupción en la línea, ejecute una herramienta estándar de Windows para corregir varios tipos de errores de red. También verifique la configuración de su red (detección automática o manual de la dirección IP y el servidor DNS) y cambie el tamaño máximo permitido de paquete MTU. Si todo lo demás falla, restablezca los adaptadores de red a su configuración inicial.