Internet De Rostelecom No Funciona: Razones Y Soluciones

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 12:57

Internet de Rostelecom no funciona: causas y soluciones al problema

Cada suscriptor de Rostelecom puede perder repentinamente Internet. No es que el proveedor sea malo, muchos problemas surgen del lado del cliente. ¿Cómo eliminar la causa lo más rápido posible y comenzar a usar la red nuevamente?

Contenido

• 1 Razones frecuentes para desconectarse de Internet por Rostelecom

  • 1.1 Problemas del lado del cliente

    • 1.1.1 Pago por Internet
    • 1.1.2 Reinicie todos los dispositivos y verifique la integridad del equipo
    • 1.1.3 Diagnóstico de red con la herramienta incorporada de Windows
    • 1.1.4 Configurar los ajustes de red
    • 1.1.5 Reinstalación o actualización del controlador del adaptador de red
    • 1.1.6 Crear una nueva conexión
    • 1.1.7 Vídeo: cómo crear una nueva conexión entre los diez primeros
    • 1.1.8 Escaneo con antivirus
    • 1.1.9 Restablecimiento y configuración del enrutador
  • 1.2 Problemas del lado del proveedor
  • 1.3 Video: por qué Internet "Rostelecom" puede no funcionar y qué hacer en esta situación

• 2 Los errores más comunes al conectarse a Internet

  • 2.1 Error 651 o 692: funcionamiento incorrecto del equipo de red
  • 2.2 Error 691: nombre de usuario o contraseña incorrectos
  • 2.3 Error 678: Conexión desactivada
• 3 Soporte técnico de Rostelecom

Razones frecuentes para desconectarse de Internet "Rostelecom"

Todas las razones se pueden dividir en dos grandes grupos: problemas del lado del proveedor y problemas del lado del suscriptor (funcionamiento inadecuado del equipo o de los componentes del sistema operativo).

Problemas del lado del cliente

Hay bastantes explicaciones para la falta de Internet. Los más comunes son los siguientes:

1. Hay pocos fondos en la cuenta personal del suscriptor. En este caso, el proveedor tiene derecho a bloquear el acceso a la red hasta que el cliente pague. También debe tenerse en cuenta que la cantidad depositada puede no acreditarse en la cuenta después del pago. Esto es extremadamente raro, pero sucede. Esta situación requiere una investigación por separado con el servicio a través del cual intentó financiar su cuenta.

   

   Si la cuenta no tiene la cantidad requerida, el proveedor bloqueará el acceso a Internet.

2. El enrutador no funciona. En este caso, es posible que sea necesario repararlo o reemplazarlo. Antes de contactar con el servicio, es necesario verificar la integridad de todos los cables. También es posible que el dispositivo se haya sobrecalentado o que se hayan acumulado muchos errores durante el funcionamiento, entonces puede arreglárselas reiniciando el enrutador.
3. Los virus han entrado en su computadora. Son capaces de dañar archivos importantes del sistema y bloquear el acceso a Internet.

4. Se pierde la configuración de la red o del enrutador. Por ejemplo, se especifica una dirección IP incorrecta. Si el problema está en el enrutador, lo más probable es que los indicadores de Wi-Fi y WAN no se enciendan.

   

   Si se pierde la configuración del enrutador, los indicadores de Wi-Fi y WAN pueden dejar de encenderse

5. Los controladores de la tarjeta de red están desactualizados. Actualícelos a través del "Administrador de dispositivos" o vuelva a instalarlos manualmente descargando el instalador requerido de la página oficial del fabricante de su PC o tarjeta de red.

Pago por internet

Pague por Internet, si no lo ha hecho antes, de la forma que más le convenga: a través de su cuenta personal, a través del terminal, en la oficina de la empresa, en el salón Euroset o en la sucursal bancaria más cercana.

Si tiene Internet móvil, utilícelo para ingresar a su cuenta personal a través del sitio web o la aplicación en su teléfono. En este caso, puede pagar a través de Yandex. Money, Qiwi, WebMoney o una tarjeta bancaria Visa o Mastercard.

Si tiene Internet móvil, intente realizar un pago por teléfono en su cuenta personal de Rostelecom (en el sitio web o mediante la aplicación)

El plazo de pago de los servicios de Rostelecom depende del sistema que se eligió al concluir el contrato: anticipo o crédito. En el primer caso, debe reponer la cuenta a más tardar el primer día del mes para el que se realizará el pago. Con un sistema de crédito, el dinero debe ingresarse en la cuenta a más tardar el día 20 del mes actual.

Puede pagar los servicios de Rostelecom a través de Internet de varias formas

Si recientemente reabasteció su cuenta con un método que no es en efectivo y su red aún estaba apagada debido a la falta de fondos, esto significa que el dinero no llegó. En esta situación, debe comunicarse con los administradores del servicio a través del cual se transfirieron los fondos. Se le pedirá que indique el número de transacción; el especialista verificará el estado del pago y lo confirmará si es necesario. Si resulta que el estado del pago es "Completado", llame al proveedor y averigüe la razón por la cual los fondos no fueron acreditados. Es posible que su sistema se haya bloqueado. Después de la llamada, la situación debería resolverse.

A veces sucede que un pago realizado por adelantado no va a su cuenta; en este caso, debe comunicarse con los gerentes del servicio a través del cual realizó el pago

Rostelecom entiende que no todos los usuarios tienen la oportunidad de reponer sus cuentas a tiempo, por lo que la empresa creó la opción de Pago Prometido, que se puede activar en su cuenta personal o mediante el servicio de soporte. Aplazarás el pago durante una semana, durante la cual podrás utilizar la red al máximo. No habrá comisión por usar esta opción.

En la cuenta personal de Rostelecom, puede activar el servicio de Pago Prometido

Reinicie todos los dispositivos y verifique la integridad del equipo

Si sabe que ha pagado por Internet, vaya directamente a los siguientes pasos:

1. Preste atención a los indicadores DSL / PON-Link y LAN. Si no se encienden, lo más probable es que el problema esté en los cables; compruebe si los cables y los contactos están intactos. Si el cable está dañado, llame al servicio de soporte del proveedor y llame al maestro en casa. Puede reemplazar los cables usted mismo, pero es mejor confiar esto a especialistas.

2. Asegúrese de que los cables estén firmemente conectados a los dispositivos (al enrutador o PC, según el tipo de conexión, inalámbrica o por cable). Si es necesario, retire los cables, limpie todos los contactos con alcohol isopropílico o colonia regular y luego insértelos de nuevo hasta que hagan clic en los conectores necesarios.

   

   Vea si los cables están firmemente conectados al enrutador

3. Reinicie su computadora y enrutador al mismo tiempo. En este caso, el enrutador debe estar completamente desconectado de la fuente de alimentación; retire el enchufe del enchufe. Es posible que no funcione reiniciar con el botón de encendido. Después del apagado, deben pasar al menos 10-15 segundos. Después de eso, puede volver a encender el equipo. Espere hasta que se enciendan todas las luces necesarias en el enrutador y verifique la disponibilidad de Internet.

Si tiene Internet conectado a través de una línea telefónica, es posible que el divisor esté fuera de servicio, un dispositivo para convertir frecuencias al rango requerido. Debe enviarse para diagnóstico a la oficina de Rostelecom más cercana.

Diagnóstico de red mediante la herramienta integrada de Windows

El sistema operativo Windows tiene su propia herramienta incorporada que ayuda a los usuarios a resolver los problemas de Internet de forma rápida y sencilla. No todos, pero la mayoría de los problemas, la herramienta de diagnóstico puede solucionar:

1. Expanda el menú contextual del icono de red y seleccione la opción "Solución de problemas".

   

   Seleccione "Solución de problemas" en el menú contextual del icono de red

2. Espere hasta el final de la comprobación; llevará algún tiempo.

   

   Espere a que el sistema encuentre algún problema

3. Cuando el sistema recopile toda la información, lo más probable es que detecte algún tipo de problema y sugiera de inmediato un método para solucionarlo. Haga clic en el enlace proporcionado para comenzar a aplicar este método.

4. Si la herramienta no detecta un problema al comienzo del escaneo, haga clic en "Tengo otro problema".

   

   Haga clic en el enlace "Tengo otro problema" si la herramienta no revela nada de inmediato.

5. Seleccione "Utilizando un adaptador específico …".

   

   Haga clic en el enlace inferior: "Usar un adaptador de red específico"

6. En la lista que aparece, haga clic en su adaptador y haga clic en "Siguiente"; la búsqueda de problemas comenzará de nuevo. Si está disponible, la herramienta intentará encontrar una salida a la situación.

   

   Seleccione su adaptador en la lista y haga clic en el botón "Siguiente"

7. Al final de la verificación, el asistente le proporcionará un pequeño informe sobre los problemas que ha resuelto y los problemas que no pudo resolver. Si permanecen, continúe con otros métodos.

Establecer la configuración de red

Para comprobar si la configuración de red es correcta (dirección IP, servidor DNS), siga estos pasos:

1. Haga clic con el botón derecho en el menú del icono de red, que se encuentra en la barra de tareas junto al indicador de tiempo. Haga clic en el segundo componente de la lista para abrir la ventana con la configuración de red (para Windows 10).

   

   Haga clic en "Configuración de red e Internet" en el menú contextual del icono de red

2. En la ventana con los parámetros, vaya a la pestaña Ethernet o Wi-Fi, y luego en la columna de la derecha busque y abra el enlace "Configurar ajustes del adaptador".

   

   En la pestaña Wi-Fi, haga clic en el enlace "Configuración de los parámetros del adaptador"

3. Si tiene la séptima versión del "sistema operativo", inicie el "Centro de redes y recursos compartidos" a través del menú contextual del icono de red; el enlace para cambiar la configuración del adaptador se encuentra allí.

   

   Haga clic en el enlace "Cambiar parámetros del adaptador" en la parte izquierda de la ventana.

4. En la ventana con las conexiones creadas anteriormente, busque su conexión y haga clic en ella con el botón derecho del mouse. En el menú que se abre, seleccione el elemento "Propiedades".

   

   En el menú que aparece, haga clic en "Propiedades"

5. En la pestaña "red", en la lista de componentes de conexión, busque el objeto "IP versión 4" e inicie su ventana haciendo doble clic en él, o selecciónelo con el botón izquierdo, y luego haga clic en el botón "Propiedades" a continuación la lista.

   

   Busque el elemento "IP versión 4" en la lista y abra sus propiedades

6. Cambie los parámetros en las propiedades del componente seleccionado. Si tiene detección automática de DNS e IP, ingrese las direcciones que están registradas en su acuerdo con Rostelecom. Si ya se han introducido, compruebe su corrección o configure la detección automática.

   

   Ingrese la dirección IP y el servidor DNS manualmente si estaban configurados previamente para detección automática

7. Guarde todos los cambios haciendo clic en Aceptar. Luego verifique su conexión a Internet.

Reinstalar o actualizar el controlador del adaptador de red

Puede actualizar los controladores manualmente a través de recursos oficiales (un método más complicado) o mediante la aplicación Administrador de dispositivos. Este último método también es adecuado para principiantes. Consideremos la secuencia de acciones usando su ejemplo:

1. Conéctese a otra red para tener acceso a Internet. Sin él, el sistema no podrá descargar los archivos necesarios y, en consecuencia, instalarlos.

2. Si tiene Windows 10, haga clic con el botón derecho en el botón "Inicio", que se encuentra en la esquina inferior izquierda de la pantalla, y busque el elemento "Administrador de dispositivos" en el menú que aparece.

   

   Haga clic en el enlace "Administrador de dispositivos" en el menú contextual del botón "Inicio"

3. Para todas las demás versiones del sistema operativo, el método clásico es adecuado: haga clic con el botón derecho en el acceso directo estándar "Mi PC" y seleccione "Propiedades" en su ventana de contexto.

   

   En el menú contextual del acceso directo "Mi PC", haga clic en el elemento "Propiedades".

4. En el panel de datos del sistema, vaya al Administrador de dispositivos usando el enlace en el lado izquierdo de la pantalla.

   

   En la ventana de información del sistema, abra "Administrador de dispositivos"

5. En la lista de dispositivos de hardware, expanda la sección "Adaptadores de red".

   

   En la lista de adaptadores de red, busque el suyo y haga clic en él con el botón derecho del mouse

6. Seleccione su adaptador en la lista: si tiene una conexión inalámbrica, haga clic con el botón derecho en el elemento con la palabra Inalámbrico o Wi-Fi, y si está cableado, en el componente con la frase Family Controller al final del nombre.

   

   En el menú que aparece, seleccione "Actualizar controlador"

7. Ejecute una búsqueda automática de actualizaciones de controladores.

   

   Seleccione la búsqueda automática de una actualización en la ventana del asistente de actualización.

8. Espere a que se complete; el proceso llevará un poco de tiempo.

   

   Espere hasta que finalice la búsqueda de actualizaciones para el controlador seleccionado

9. Como resultado, el sistema operativo encontrará e instalará la actualización, o le informará que los controladores actuales ya están instalados. En este último caso, puede intentar reinstalarlos manualmente, a través del instalador descargado del sitio web oficial del fabricante del dispositivo.

   

   Después de la verificación, el asistente puede informarle que el dispositivo ya tiene los controladores más recientes para el adaptador de red.

10. Intente desactivar el dispositivo por un tiempo - haga clic en el botón "Eliminar" en su menú contextual (llamado por el clic derecho del mouse).

11. Después de eso, inicie la actualización de la configuración en la lista Acción: el controlador se instalará y el dispositivo aparecerá nuevamente en la lista. Reinicie su PC y verifique la conexión.

    

    En el menú "Acción", haga clic en el botón "Actualizar configuración de hardware"

Creando una nueva conexión

Si tiene Internet por cable, puede volver a crear la conexión para su red:

1. Presione la combinación de teclas Win + R en el teclado; se abrirá el panel "Ejecutar". En él, escriba el comando de control y haga clic en Aceptar para que el sistema lo ejecute de inmediato.

   

   En la línea "Abrir", escriba el comando control

2. Como resultado, el "Panel de control" aparecerá en la pantalla. Busque la sección "Centro de redes y recursos compartidos".

   

   En el panel de control, busque y abra el bloque "Centro de redes y recursos compartidos".

3. En la siguiente ventana, siga el enlace "Crear y configurar una nueva conexión".

   

   Haga clic en la opción "Crear y configurar una nueva conexión"

4. En el Asistente de red, seleccione la opción "Conectarse a Internet".

   

   Seleccione "Conexión a Internet" y haga clic en "Siguiente"

5. Si tiene un enrutador, haga clic en el segundo o tercer elemento y siga las sencillas instrucciones del asistente.

6. Si se conecta a Internet por cable, seleccione "Alta velocidad" y, si lo hace a través de un módem, seleccione "Acceso telefónico".

   

   Elija entre conexión a Internet de alta velocidad y de acceso telefónico

7. En la siguiente página del asistente, ingrese los datos para la autorización en la red de su acuerdo con Rostelecom. Marque la casilla junto a la opción para guardar su contraseña si lo desea. Con la ayuda de un elemento especial en la parte inferior, puede permitir que otros usuarios de su PC usen la conexión que está creando. También ingrese un nombre para la conexión y haga clic en el botón "Conectar".

   

   Ingrese su nombre de usuario y contraseña en los campos correspondientes utilizando los datos del acuerdo con el proveedor

Video: cómo crear una nueva conexión entre los diez primeros

Escaneo antivirus

El antivirus con bases de datos actualizadas es capaz de detectar archivos maliciosos. Puede usarlo como un antivirus de terceros, por ejemplo, Kaspersky o Avast, o puede ejecutar la herramienta de seguridad estándar de Windows:

1. Expanda la bandeja de Windows: el ícono de flecha junto al ícono de red. En él, seleccione el escudo blanco: la pantalla abrirá el "Centro de Windows Defender".

   

   Haga clic en el escudo blanco en la bandeja de Windows para abrir Defender

2. Vaya a la sección "Protección contra virus y amenazas" haciendo clic en el enlace de la columna de la izquierda con una lista de secciones o en el mosaico correspondiente.

   

   Abra la sección "Protección contra virus y amenazas"

3. En la página siguiente, puede iniciar un escaneo rápido de inmediato. Si no da ningún resultado (no se detectarán virus), ejecute un análisis completo. Haga clic en el enlace "Iniciar un nuevo análisis avanzado".

   

   Si el análisis rápido no reveló nada, haga clic en el enlace "Iniciar un nuevo análisis avanzado"

4. En la página siguiente, elija entre verificación completa o sin conexión. El primero durará bastante tiempo, pero al mismo tiempo podrá continuar con su negocio en la PC. La verificación fuera de línea requerirá reiniciar la PC y tardará unos 15 minutos. Haga clic en el botón gris para iniciar un análisis de virus.

   

   Seleccione el tipo de escaneo y ejecute el escaneo usando el botón debajo de la lista

5. Espere a que el sistema operativo complete el procedimiento. Los archivos maliciosos pueden aparecer en los resultados. Seleccione la eliminación para ellos en la lista de acciones disponibles.

   

   Espere a que se complete el análisis de virus en el sistema

6. Después de eso, restaure todos los archivos del sistema en el "Símbolo del sistema" usando el comando sfc / scannow, ya que los virus pueden haberlos dañado.

Restablecer y configurar el enrutador

Configurar su enrutador usted mismo es bastante fácil. Echemos un vistazo más de cerca a este procedimiento usando el ejemplo de un enrutador TP-Link:

1. Restablezca todos los parámetros establecidos previamente del enrutador: busque el botón Restablecer en el panel posterior con enchufes para conectar cables. No se encuentra en la superficie, sino en el interior, por lo que solo puede presionarlo con un objeto delgado y alargado: una aguja, el extremo afilado de un alfiler, un fósforo, etc. Mantenga presionado durante unos segundos.

   

   Presione el botón de reinicio ligeramente empotrado con un objeto largo y delgado

2. Vaya a reconfigurar el enrutador: en cualquier navegador, ingrese o pegue una combinación de números 192.168.1.1 o la frase tplinklogin.net en la barra de direcciones. En los campos de autorización, ingrese admin como su nombre de usuario y contraseña. Estos son los datos de autorización de cuenta estándar para configurar casi cualquier enrutador TP-Link.

   

   Ingrese la palabra admin en ambos campos y haga clic en "Iniciar sesión"

3. En el lado izquierdo de la página, busque y abra la sección "Red"; se abrirá su primera pestaña WAN, que es lo que necesitamos. En el menú desplegable con tipos de conexión, establezca el valor "PPPoE (Rusia PPPoE)".

   

   Seleccione "PPPoE (Rusia PPPoE)" en el menú "Tipo de conexión"

4. Aparecerán campos adicionales en la página para ingresar el nombre de usuario y la contraseña de Rostelecom Internet. Rellénelos con cuidado y luego haga clic en "Conectar" o "Conectar". El estado "Conectado" debería aparecer en el panel de iconos de red en la "Barra de tareas". Asegúrese de guardar todos los cambios usando el botón especial en la parte inferior de la página.

   

   Ingrese los datos para la autorización en la red, conéctese y guarde los cambios

Problemas del lado del proveedor

Es posible que su computadora y equipo de red no tengan nada que ver con esto. Si ha tomado todas las medidas para solucionar los problemas de su parte y nada ayudó, lo más probable es que el problema esté del lado de Rostelecom. Es posible que el proveedor no proporcione acceso a Internet por las siguientes razones:

1. Problema de línea o equipo.
2. Alta carga en servidores.
3. Mantenimiento preventivo.
4. Interferencia de línea debido a malas condiciones meteorológicas.

Para verificar que el problema no está en su PC, llame al soporte técnico. Si resulta que realmente se están realizando trabajos en la línea, especifique cuándo se completará; tiene todo el derecho a hacerlo. No hay nada que pueda hacer aquí, solo tiene que esperar a que el proveedor restaure el acceso a la red.

Video: por qué Internet "Rostelecom" puede no funcionar y qué hacer en esta situación

Los errores más comunes al conectarse a Internet

Al intentar conectarse a la red, pueden aparecer varios mensajes de error en la pantalla. Por lo general, van acompañados de ciertos códigos mediante los cuales puede determinar la causa del problema y, por lo tanto, comprender qué medidas tomar.

Error 651 o 692: funcionamiento incorrecto del equipo de red

El código 651 indica que el equipo de red del suscriptor no está funcionando correctamente en este momento: falla en la facturación de la red, conflicto entre el módem y la PC. A menudo, un simple reinicio de todos los dispositivos existentes ayuda en este caso. También es recomendable comprobar la integridad de los cables y ver si están bien conectados a los conectores.

Si reiniciar los dispositivos no soluciona el problema, restablezca el enrutador a la configuración de fábrica utilizando la tecla de reinicio interna y cree una nueva conexión. Puede encontrar instrucciones detalladas en las secciones anteriores de este artículo.

El código de error 651 aparece cuando el hardware de red comienza a funcionar mal

Este error puede ocurrir cuando el antivirus o el Firewall de Windows Defender están bloqueando la conexión a Internet. En este caso, debe desactivar las utilidades de seguridad y verificar la conexión. Para desactivar el Firewall, haga lo siguiente:

1. Inicie el "Panel de control" a través de la ventana "Ejecutar", como se describe en la sección "Crear una nueva conexión" de este artículo. También puede abrir el panel a través de "Inicio" o "Búsqueda de Windows"; simplemente ingrese la consulta correspondiente.

   

   En la barra de búsqueda ingrese la consulta "Panel de control"

2. En el panel de control, busque el enlace correspondiente a "Firewall".

   

   En el Panel de control, abra la sección "Firewall de Windows Defender"

3. En la columna de la izquierda, haga clic en el enlace Activar o Desactivar.

   

   Busque y abra el enlace "Activar o desactivar el firewall"

4. En la página siguiente, establezca el valor en "Desactivar" para dos tipos de red: pública y privada. Haga clic en Aceptar para guardar todos los cambios. Intente visitar un sitio web para probar su conexión.

   

   Seleccione el valor "Desactivar" y haga clic en Aceptar

Desactivar un antivirus de terceros por un tiempo es mucho más fácil que Windows Defender o Firewall estándar. Consideremos el procedimiento usando Avast como ejemplo:

1. Abra la bandeja de Windows en la pantalla y haga clic en el icono del antivirus con el botón derecho del ratón.

2. En el menú que aparece, abra la sección Administrar pantallas de Avast.

   

   En el menú "Administrar pantallas", seleccione el período durante el cual el antivirus no funcionará

3. En la lista que aparece, seleccione el período de tiempo en el que la utilidad estará deshabilitada; su protección no funcionará durante este período y luego se activará automáticamente. Durante este tiempo, tendrá tiempo para comprobar si tiene acceso a Internet o no. Si apaga todas las pantallas a la vez sin activación automática, no olvide, después de verificar, vuelva a activarlas a través del mismo menú de bandeja.

El error 651 puede ser el resultado de un mal funcionamiento del controlador; vuelva a instalarlo o actualícelo siguiendo las instrucciones de la sección correspondiente de este artículo.

Error 691: nombre de usuario o contraseña incorrectos

El código 691 suele ir acompañado de un mensaje que indica que el nombre de usuario o la contraseña no son válidos para el dominio. La mayoría de las veces, este error ocurre debido a datos ingresados incorrectamente para autorización en la red del proveedor. Asegúrese de que la contraseña y el nombre de usuario que Rostelecom le proporcionó estén ingresados correctamente y, si encuentra un error, corríjalo e intente conectarse a la red nuevamente.

El código de error 691 ocurre si se ingresan datos incorrectos para autorización en la red

La causa del error 691 puede ser una cuenta incompleta; asegúrese de haber pagado por Internet y, si no hubo pago, hágalo para acceder a la red.

Error 678: conexión desactivada

El código de error 678 generalmente viene con un mensaje de que la PC remota no responde en este momento. Esto significa solo una cosa: no hay conexión entre el servidor y la PC. En este caso, como regla general, resulta que la conexión a Internet a través de un adaptador de red específico está deshabilitada. Puede ser desactivado por el propio usuario o por un programa malicioso.

El error 678 significa que su PC tiene una conexión a Internet actual deshabilitada

Para resolver el problema, debe activar la conexión de la siguiente manera:

1. Inicie la ventana "Centro de redes y recursos compartidos" en la pantalla desde el "Panel de control". En él, haga clic en el enlace para cambiar la configuración del adaptador.

2. En la nueva ventana con la lista de conexiones, busque la suya propia; aparecerá en gris con la inscripción "Desactivado".

   

   Busque su conexión en la lista y haga clic derecho sobre ella

3. Haga clic en él con el botón derecho del ratón y seleccione "Activar". Comprueba tu conexión a Internet.

   

   Activar la conexión a través de su menú contextual

Soporte técnico de Rostelecom

Si tiene algún problema con la conexión, tiene derecho a llamar al servicio de soporte de Rostelecom para aclarar la situación. El número principal es 8 800 100 08 00. Los operadores atienden llamadas las 24 horas. También puede ponerse en contacto con cualquiera de las oficinas de la empresa más cercanas para obtener ayuda.

Si puede conectarse a Internet de otra manera (no a través de Rostelecom), vaya al sitio web oficial del proveedor en la página de Ayuda. Complete el formulario de comentarios, indicando su nombre, la naturaleza del problema y el método de comentarios. Después de un tiempo, le devolverán la llamada o le enviarán una carta con recomendaciones para solucionar el problema.

Si tiene algún problema con los servicios de Rostelecom, puede completar un formulario de comentarios, exponiendo la esencia del problema, en el sitio web oficial del proveedor.

Internet de Rostelecom puede estar ausente por una variedad de razones: desde una deuda trivial en la cuenta del cliente hasta problemas con los controladores de red. Lo primero que debe hacer si la conexión falla repentinamente es verificar el saldo, reiniciar todo el hardware y, si eso no ayuda, ejecutar el solucionador de problemas estándar de Windows. Si estos métodos no funcionan, intente cambiar la configuración de red y los parámetros del enrutador, actualizar los controladores del adaptador y crear una nueva conexión.