Proveedor De Internet En Línea: Servicios, Contactos, Conexión Y Reseñas De Clientes

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 12:57

Internet y TV de "OnLime": pros y contras, tarifas, conexión

El proveedor "OnLime" es una subsidiaria del operador "Rostelecom" desde 2008. La fusión tuvo lugar para incrementar la calificación de "OnLime" en el mercado de proveedores metropolitanos de Internet, TV y telefonía residencial. ¿Qué tarifas ofrece el proveedor a sus clientes y a qué precio? ¿Cómo solicitar la conexión de varios servicios?

Contenido

• 1 Internet y TV de OnLime: descripción general

  • 1.1 Tabla: tarifas básicas para Internet residencial de "OnLime"

    • 1.1.1 Servicios adicionales a Internet residencial
    • 1.1.2 Vídeo: cómo elegir la velocidad de Internet adecuada

  • 1.2 ¿Qué tipo de TV ofrece OnLime?

    • 1.2.1 Tabla: paquetes básicos para el servicio "Televisión interactiva"
    • 1.2.2 Tabla: paquetes para "TV digital"
    • 1.2.3 Paquetes de bonificación de canales de televisión
  • 1.3 Cuadro: tarifas mixtas "Internet + TV"
• 2 Área de cobertura de "OnLime"

• 3 Cómo activar servicios de "OnLime"

  • 3.1 Sitio oficial

    3.1.1 Cuenta personal: oportunidades y conexión de servicios

  • 3.2 Contactos para la comunicación
  • 3.3 Visitando la oficina de OnLime

• 4 Equipo del proveedor

  • 4.1 Cómo comprar
  • 4.2 Cómo devolver para reparar o reemplazar un dispositivo provisto por la empresa
  • 4.3 Tabla: enrutadores y módems para Internet
  • 4.4 Tabla: dispositivos de TV
• 5 Reseñas sobre el proveedor de Internet "OnLime"

Internet y TV de OnLime: descripción general

Para conectarse, el proveedor utiliza tecnología FTTB (o, de otra manera, GPON): cable de fibra óptica y equipos relacionados, por ejemplo, un terminal de red óptica ONT.

La empresa "OnLime" ya ha realizado Internet y TV en 3,1 millones de apartamentos para 2018. El proveedor se ha ganado la confianza de sus clientes a través de los siguientes beneficios:

1. Alta velocidad y estabilidad de comunicación. El proveedor proporciona a sus usuarios velocidades de hasta 500 MB / s. Al mismo tiempo, en la práctica, su valor corresponde a lo que se indica en la tarifa (es posible una desviación del 5-10%, después de 30 MB / s, una disminución tan leve de la velocidad se siente solo al descargar archivos grandes).

   

   La empresa "OnLime" ofrece "navegar" en la red a alta velocidad - de 60 a 500 MB / s

2. Respuesta instantánea del soporte técnico. Cualquier equipo puede funcionar mal, por lo que la empresa emplea profesionales que solucionan los problemas rápidamente. Si hay una falla en la línea, los suscriptores se cambian inmediatamente a la línea de respaldo para no molestarlos.

   

   El servicio de soporte de OnLime responde a los problemas del usuario al instante

3. Variedad de tarifas. El proveedor ha creado el número máximo de tarifas que se ajustan a las diferentes necesidades de los clientes: juegos en los servicios online, "navegar" y charlar en las redes sociales habitualmente, ver vídeos, escuchar música, descargar archivos, etc. También existen planes mixtos que Combina servicios de Internet y TV.
4. Conexión rápida y gratuita. Después de enviar la solicitud y aclarar los detalles de la conexión con el operador de la empresa, el especialista llega a la casa para instalar el equipo dentro de 1 a 2 días.

5. Bonificaciones y descuentos. La empresa a menudo realiza promociones, lo que hace posible que los futuros clientes se conecten con el proveedor en las condiciones más favorables para ellos.

   

   El proveedor a menudo realiza promociones, lo que permite a los usuarios conectarse a los servicios en términos muy favorables.

6. Soporte 24/7. Los expertos están listos para responder todas sus preguntas tanto durante el día como por la noche.
7. Canales famosos de varios géneros para toda la familia (más de 200) y excelente calidad de imagen.
8. Servicios "Pago prometido" y "Mudanza". Puede usarlos si no pudo pagar por Internet a tiempo o si desea mudarse a una casa en una dirección diferente dentro de Moscú o la región de Moscú.

Como cualquier otra empresa, el proveedor de OnLime tiene algunas desventajas:

1. Proporciona servicios solo a los residentes de Moscú y la región de Moscú.
2. Los especialistas de la compañía llaman regularmente a sus suscriptores con ofertas para usar funciones adicionales, cambiar la tarifa o participar en una promoción particular.

Tabla: tarifas básicas para Internet residencial de "OnLime"

Nombre de la tarifa	Velocidad (MB / s)	Costo (frotar / mes)	Opciones
Expresar 100	100	450	Enrutador de marca gratuito para distribuir Wi-Fi
Expreso 200	200	500	Enrutador gratuito de ISP
Reiniciar 100	100	500 (después de un año de uso - 300 rublos)	Enrutador gratuito de la empresa
Juego	500	850	Router gratuito de la empresa y opciones de juego en servicios como World of Tanks, World of Warships, World of Warplanes y Warface (cuenta premium, tanques, aviones y tragamonedas en hangares).
Para internet	60	500	No hay funciones adicionales en este paquete.
Para internet en todas partes	200	800	Router gratuito, 5 GB de espacio en Yandex. Disk y condiciones especiales para el servicio de comunicación móvil.
Para su tranquilidad 200	200	900	Enrutador gratuito del proveedor, opción "Videovigilancia" (acceso a la plataforma, cámara y almacenamiento de archivos durante una semana).

Servicios adicionales para Internet residencial

Además de las tarifas, el proveedor ofrece conectar las siguientes opciones:

1. Kaspersky Anti-Virus es gratuito durante 60 días. Después de eso, el pago será de 160, 140 y 100 rublos por mes por 3, 2 y un dispositivo, respectivamente.
2. ESET NOD32 Antivirus - Gratis durante 2 meses. Después de este período, el pago será de 66 a 190 rublos por mes, según la versión de la utilidad.

3. Alarma de seguridad. El proveedor presta el servicio en asociación con la empresa GULF STREAM. Consiste en recepción y procesamiento instantáneo de alarmas, llegada de equipos especiales de respuesta rápida (policías y empresas de seguridad privada) al apartamento. El costo del equipo es de 12,900 rublos. Pago mensual - 1290 rublos.

   

   Además del servicio "Home Internet", puede conectar opciones como antivirus, IP fija, configuración de equipos (si se utilizará el enrutador del usuario) y otras

4. "OnLime Premium". Los especialistas que acudan a su domicilio tendrán derecho a configurar únicamente equipos de marca de la empresa OnLime. Si tiene su propio enrutador y no desea configurarlo usted mismo más adelante, compre este servicio adicionalmente por 1,000 rublos.
5. Conexión urgente. Este servicio le permite instalar el equipo en su hogar el día de la aplicación. No es necesario pagar por el servicio. La condición principal es dejar una solicitud antes de las 17.00 horas en un día laborable. Si dejó una solicitud el viernes después de las 15.00, la conexión se realizará solo el lunes.
6. IP fija. Por 180 rublos / mes podrá utilizar una dirección IP permanente; se le asignará a su inicio de sesión en la red. Este servicio permitirá a los suscriptores proteger sus billeteras electrónicas, aumentar la velocidad de descarga mediante el intercambio de archivos y mucho más.

Video: cómo elegir la velocidad de Internet adecuada

¿Qué tipo de TV ofrece OnLime?

El proveedor puede conectar uno de dos tipos de TV: digital o interactivo. Cual es su diferencia? La principal diferencia está en la forma en que se conecta el servicio. La televisión interactiva requiere un decodificador, mientras que la televisión digital requiere una tarjeta especial o un receptor de alta definición. No podrá conectar algunas opciones a la televisión digital, por ejemplo, "Control de vista", "Previsión meteorológica", "Tipo de cambio", "Karaoke" y algunas otras.

Tabla: paquetes básicos para el servicio "Televisión interactiva"

Nombre del kit	Número de canales	Precio (RUB / mes)	Opciones
"Comenzando"	156	320	Dos servicios "Your Ideal HD" y "View Control" son gratuitos durante 2 meses.
"Óptimo"	189	450	Dos servicios "Your Ideal HD" y "View Control" son gratuitos durante 2 meses.
"Avanzado"	222	580	Dos servicios "Your Ideal HD" y "View Control" son gratuitos durante 2 meses.
"Primer ministro"	59	620	Dos servicios "Your Ideal HD" y "View Control" son gratuitos durante 2 meses. Paquetes de canales Amedia Premium y Viasat Premium HD. Suscripciones de video TV1000 Play y Amedia Premium. Acceso completo a las bibliotecas multimedia TV1000 Play y Amediateka.
"Máximo"	266	1800	El servicio "View Control" es gratuito durante 2 meses + 7 canales adicionales.

Tabla: paquetes para "TV digital"

Nombre	Número de canales	Precio (RUB / mes)	Opciones
"Comenzando"	125	320	Dos servicios "Your Ideal HD" y "View Control" son gratuitos durante 2 meses.
"Óptimo"	147	450	El servicio "Your Perfect HD" es gratuito durante 2 meses.
"Avanzado"	171	580	El servicio "Your Perfect HD" es gratuito durante 2 meses.
"Máximo"	208	1700	7 canales adicionales.

Paquetes de bonificación de canales de televisión

Se pueden adquirir los siguientes planes y opciones para los principales paquetes de tarifas de canales:

1. "Cine": 16 o 20 canales adicionales (cine clásico, estrenos, animación, etc.) según el tipo de TV (digital e interactivo, respectivamente). El costo es de 200 rublos por mes.
2. "Perfect HD": uso gratuito de 22 o 25 canales adicionales durante 2 meses. Después de ellos, el pago será de 300 rublos por mes.
3. "Paquete VIP": 6 canales adicionales de Viasat y ViP. El precio de emisión es de 300 rublos por mes.

4. Amedia Premium: 4 canales opcionales con la mejor serie de televisión del mundo. El paquete solo está disponible para TV digital. Uso gratuito solo durante un mes. El segundo se cobrará 200 rublos por mes.

   

   Puede conectar canales adicionales a la tarifa básica

5. "¡PARTIDO! Premier”- mostrando el canal del mismo nombre sobre fútbol (partidos, reseñas, programas de televisión temáticos sobre atletas y entrenadores). El costo es de 220 rublos por mes.
6. "¡PARTIDO! FÚTBOL”- 3 canales HD adicionales sobre el mismo deporte por 380 rublos al mes.
7. "Adultos": bonificación de 4 o 5 canales según el tipo de televisor (digital e interactivo, respectivamente) por 250 rublos por mes.
8. "SHANT Premium HD": muestra el canal armenio del mismo nombre en calidad HD y sin publicidad por 240 rublos por mes.
9. "Video vigilancia" - 300 rublos / mes. para acceso a la plataforma, cámara y almacenamiento de registros durante 7 días.
10. "View Control": una opción que le permite pausar video, rebobinar, grabar y almacenar. No necesita pagar nada por este servicio.
11. "Multiroom": conexión de televisores adicionales a la televisión digital o interactiva. Para un dispositivo, tendrá que pagar 100 rublos adicionales por mes.

Tabla: tarifas mixtas "Internet + TV"

Paquete	Velocidad de Internet (MB / s)	Número de canales	Costo (frotar / mes)	Opciones
"2 en 1 Express 100"	100	125 y 156 para televisión digital e interactiva, respectivamente	550	Router y equipo de TV gratis. Servicio "Ideal HD" sin pago durante 2 meses y paquete Amedia Premium - durante 1 mes.
"2 en 1 Express 200"	200	125 y 156	600	Router y equipo de TV gratis. Servicio "Ideal HD" sin pago durante 2 meses y paquete Amedia Premium - durante 1 mes.
"2 en 1 reinicio 100"	100	60 y 63	600	Router y equipo de TV gratis. Servicio "Perfect HD" sin pago durante 2 meses. En el caso de la televisión interactiva, también se proporciona el uso gratuito del servicio View Control durante 2 meses.
"Juegos 2 en 1 500"	500	125 y 156	1050	Licencia de "Kaspersky" para 2 dispositivos; opciones de juego para Wargaming, Warface, servicios 4Game; enrutador gratuito. Además de la televisión digital, hay equipo de televisión gratuito, así como los servicios "Ideal HD" y "Control de vista" durante 2 meses sin cargo.
"Familia 200"	200	125 y 156	1200	Equipo gratuito (enrutador y decodificador), suscripción de 1 año a sus películas, antivirus Kaspersky SafeKids y Kaspersky Internet Security, condiciones especiales para comunicaciones móviles.
"Por solo 200"	200	147 y 189	1400	Equipo gratuito (router y decodificador), suscripción de 1 año a sus películas, antivirus Kaspersky SafeKids y Kaspersky Internet Security, condiciones especiales para comunicaciones móviles, opción "Video Vigilancia".
"200 para impresiones en todas partes"	200	125 y 156	850	Equipo gratuito (enrutador y decodificador), condiciones especiales para comunicaciones móviles.

Área de cobertura de "OnLime"

Como ya se señaló, "OnLime" está disponible solo en la capital y la región de Moscú. Los residentes de los siguientes distritos de Moscú pueden considerar a OnlineLime como un posible proveedor:

1. Distrito administrativo del noroeste: Kurkino, Mitino, Pokrovskoe - Streshnevo, Severnoe Tushino, Strogino, Shchukino, Yuzhnoe Tushino, Horoshevo - Mnevniki.
2. CAO: Aeropuerto, Beskudnikovsky, Begovoy, Voikovsky, Vostochnoye Degunino, Golovinsky, Dmitrovsky, Koptevo, Levoberezhny, Savelovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Khoroshevsky.
3. Distrito administrativo del noreste: Alekseevsky, Babushkinsky, BiBirevo, Butyrsky, Lianozovo, Maryina Roshcha, Ostankinsky, Otradnoe, Sviblovo, Severny, Yaroslavsky.
4. VAO: Bogorodskoe, Veshnyaki, Vostochny, Ivanovskoe, Izmailovo, Metrogorodok, Novogireevo, Perovo, Preobrazhenskoe, Severnoye Izmailovo, Sokolniki.
5. Distrito administrativo sur: Biryulevo occidental y oriental, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye - Saburovo, Nagorny, Orekhovo del norte y del sur - Borisovo, Tsaritsyno, Chertanovo
6. SEAD: Vykhino - Zhulebino, Kuzminki, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Tekstilshchiki.
7. Distrito administrativo del suroeste: Akademichesky, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Lomonosovsky, Obruchevsky, Butovo del norte y del sur, Tyoply Stan, Cheryomushki, Yasenevo.
8. CJSC: Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo - Peredelkino, Ochakovo - Matveevskoye, Vernadsky Prospect, Ramenki, Solntsevo, Troparevo - Nikulino, Filevsky Park, Fili - Davydkovo.
9. ZielAO: Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silno, Viejo Kryukovo.

Cómo activar los servicios de "OnLime"

Si ha decidido firmemente que necesita Internet y TV de la empresa OnLime, proceda a enviar una solicitud de conexión. Puedes dejarlo en el recurso oficial, en la propia oficina o por teléfono. Analicemos los tres métodos.

Sitio oficial

Antes de solicitar una conexión y elegir una tarifa y servicios adicionales en el sitio web del operador, puede verificar inmediatamente si su casa está conectada a este proveedor en este momento o no:

1. Vaya al recurso oficial del proveedor "OnLime".

   

   Abra el sitio web oficial de la empresa "OnLime" para hacer una solicitud

2. Dependiendo de lo que desee conectar exactamente, seleccione una o dos pestañas con marcas de verificación. Por ejemplo, seleccionemos una lista con tarifas mixtas "Internet + TV".

   

   Seleccione "Internet" o "TV" o ambos, dependiendo de lo que desee conectar exactamente

3. Decida la tarifa y haga clic en el botón "Seleccionar" en la celda correspondiente.

   

   Decide la tarifa que quieres utilizar en el futuro

4. En la lista de paquetes que aparece a la derecha, seleccione uno y haga clic en "Seleccionar" nuevamente.

   

   A la derecha, marque el paquete de canales de TV que desea ver en el futuro.

5. Desplácese un poco hacia abajo en la página; si es necesario, seleccione servicios adicionales. En la primera esquina inferior del sitio, haga clic en el botón verde "Verificar dirección".

   

   Seleccione paquetes de canales y servicios adicionales (antivirus, IP fija, etc.)

6. Escriba su dirección exacta. Al ingresar, asegúrese de utilizar las sugerencias en el menú desplegable.

   

   Comience a escribir el nombre de la calle y luego seleccione el que necesita en las instrucciones a continuación; repita lo mismo para la casa y la entrada

7. Haga clic en "Verificar dirección".

   

   Inicie la verificación de la dirección con el botón correspondiente

8. El sistema intentará encontrar su dirección en su base de datos. Espere a que finalice el proceso de búsqueda. Si no lo encuentra, verá el mensaje correspondiente. La búsqueda puede tener éxito.

   

   Espere hasta el final de la verificación de la dirección: el sistema puede indicar que el proveedor aún no está trabajando en su hogar

9. En ambos casos, desplácese un poco hacia abajo en el sitio: complete todos los campos de la solicitud y haga clic en "Enviar".

   

   Escriba su nombre y número de teléfono de contacto y envíe una solicitud de conexión

10. Después de eso, espere una llamada de un especialista. Se le informará sobre la decisión final: si el proveedor podrá llevar una línea separada a su apartamento o no, si de repente resulta que la empresa aún no tiene clientes en su casa. Acordará con el operador la fecha y hora de llegada de los especialistas para la instalación y configuración del equipo.

Cuenta personal: oportunidades y conexión de servicios

Si anteriormente ha sido suscriptor de OnLime, debe tener una cuenta personal registrada; a través de ella, puede volver a conectar este o aquel servicio. En su cuenta personal, también puede realizar las siguientes acciones:

• averiguar el saldo actual;
• recargue la cuenta utilizando métodos de pago que no sean en efectivo (tarjeta bancaria, billeteras electrónicas);
• ver el número de bonificaciones acumuladas;
• cambiar su plan de tarifas;
• soporte de contacto;
• solicitar mantenimiento;
• activar el "Pago prometido";
• ver el historial de pagos.

Puede utilizar su cuenta personal no solo en el sitio web, sino también en una aplicación especial para un dispositivo móvil basado en Android e iOS. Puede descargar e instalar la utilidad a través de Play Market o App Store, respectivamente.

La forma más sencilla de utilizar una cuenta personal es en la aplicación del teléfono.

Cómo conectarse a Internet o TV usando su cuenta personal, se lo diremos en las instrucciones:

1. Abra la página oficial "OnLime" para ingresar a su cuenta personal. Introduzca los datos de autorización que le proporcionó el prestador al celebrar un contrato de prestación de servicios.

   

   Ingrese su nombre de usuario y contraseña y haga clic en "Iniciar sesión"

2. También puede iniciar sesión en su cuenta utilizando el sitio web principal de la empresa. En la esquina superior derecha, haga clic en el botón verde "Mi cuenta" y luego escriba su nombre de usuario y contraseña.

   

   Escriba sus datos de inicio de sesión y haga clic en "Continuar"

3. Si olvidó su nombre de usuario o contraseña, haga clic en el enlace azul correspondiente a continuación; se abrirá una página donde el operador le ofrecerá dos opciones para resolver el problema. En la primera opción, debe ingresar el número de teléfono y la cuenta personal y hacer clic en "Restaurar". En el segundo caso, se le recomendará que se ponga en contacto con el soporte técnico o envíe una carta por correo.

   

   Ingrese su número de cuenta personal y número de teléfono, y luego haga clic en "Restaurar"

4. Para cambiar o agregar cualquier servicio, vaya directamente a la tercera sección "Gestión de servicios". En la pestaña "Mis servicios" verá inmediatamente los tipos de conexiones: "Internet residencial", "TV interactiva", "Teléfono residencial". Haga clic en el botón correspondiente "Conectar".

   

   En la sección "Gestión de servicios", puede activar un nuevo servicio, cambiar la tarifa y activar opciones adicionales

5. Complete el formulario de solicitud y espere una llamada del proveedor.
6. Si desea agregar solo alguna opción a su tarifa básica de TV o Internet, abra la pestaña "Servicios adicionales" en la sección "Administración de servicios". Seleccione la opción deseada en la lista y haga clic en "Conectar". Es importante que al mismo tiempo tenga fondos suficientes en su cuenta para pagar el servicio activado. Recargue su saldo si es necesario.

Contactos para la comunicación

La forma más sencilla es dejar una solicitud de conexión mediante una llamada al proveedor. La empresa ha asignado números separados para la conexión: 8 800 707 80 38 y 8–800–707–80–00. Nombra tu dirección, la tarifa que has seleccionado previamente y haz preguntas aclaratorias al operador si es necesario (por ejemplo, sobre el pago), y luego organiza la llegada de especialistas.

Si desea conectarse al servicio de TV o Internet de "OnLime", llame al 8800 707 80 38

Las preguntas sobre soporte técnico no se responden aquí; hay otro número para él 8 800 707 12 12. Puede llamar al último número en cualquier momento del día, tanto desde teléfonos móviles como desde teléfonos fijos. Los teléfonos pueden abrumarse durante las horas pico; no se preocupe si no puede comunicarse con el operador la primera vez. Por lo general, la carga cede en 30 a 40 minutos.

Se introdujo un número separado para el soporte técnico de OnLime: 8800707 12 12

Puede escribir una aplicación para conectarse usted mismo en una PC y luego enviarla por correo al proveedor a [email protected]. No olvide adjuntar una fotocopia de su pasaporte a la carta. Este buzón acepta varios tipos de solicitudes y cartas, incluidas quejas. Por supuesto, este método de contacto con la empresa no es el más rápido, por lo que no se recomienda para resolver problemas que requieran una pronta intervención.

Visita a la oficina "OnLime"

Visite el sitio web oficial del proveedor, elija la oficina más cercana a usted: hay 6 en total en Moscú y la región de Moscú. Vaya a la oficina para presentar la solicitud y recuerde llevar su pasaporte.

Busque en el mapa la oficina más cercana a usted "OnLime" y vaya allí para escribir una solicitud y solicitar la conexión

Se le pedirá que escriba una solicitud; puede acordar de inmediato la hora y la fecha de llegada de los especialistas a su hogar, así como pagar los servicios por adelantado.

Asegúrese de llevar su pasaporte a la oficina de OnLime

Equipo de proveedor

Para el funcionamiento de Internet y TV, está permitido utilizar su propio enrutador con cualquier modificación o dispositivo que el propio proveedor ofrezca.

Cómo comprar

El dispositivo se puede pedir por teléfono mientras solicita la conexión al número anterior. También puede realizar un pedido en la tienda en línea del proveedor. Es bastante simple hacer esto:

1. Vaya al sitio web oficial de la tienda online "OnLime". Seleccione una de las pestañas en la parte superior, dependiendo de lo que desee comprar exactamente: equipo para Internet o para TV.

   

   Vaya a la pestaña "Enrutadores y módems" o "Televisión"

2. Busque el dispositivo que desea comprar en la lista y haga clic en el botón "Agregar al carrito". Agregue otros dispositivos según sea necesario de la misma manera.

   

   Seleccione el dispositivo deseado y haga clic en "Agregar al carrito"

3. Luego haga clic en "Pagar" en la parte inferior de la página.

   

   Haga clic en "Pagar"

4. Deje su información de contacto en la aplicación: nombre con apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico.

   

   Escriba su nombre y número de teléfono de contacto

5. Ingrese la dirección y seleccione la fecha y hora de entrega. El envío será gratuito. Haga clic en "Siguiente". Después de eso, un representante del proveedor lo llamará en breve para confirmar el pedido.

   

   Ingrese su dirección y haga clic en "Siguiente"

6. Espere recibir su pedido el día señalado.

Cómo devolver para reparar o reemplazar un dispositivo provisto por la empresa

Mientras navega por Internet y mira televisión, el suscriptor puede descubrir de repente que su decodificador o enrutador ha dejado de funcionar. Esto puede evidenciarse por los siguientes factores:

• el dispositivo no se enciende;
• en la pantalla del televisor, los mismos clips se repiten constantemente en un círculo;
• aparece un mensaje que indica que la dirección IP no funciona, que no hay conexión o que se produjo un error al buscar el servidor;
• la imagen se congela, el sonido se distorsiona;
• sin señal.

El primer paso es reiniciar el hardware. Si esto no ayuda, debe comunicarse con el soporte técnico al número anterior: un maestro vendrá a su casa. También puede visitar el consultorio del proveedor de inmediato; lleve su dispositivo con usted.

Si el problema está realmente en el equipo, los representantes de la empresa lo llevarán para el diagnóstico. Si es posible, se reparará el dispositivo. Si los problemas no se pueden solucionar, se reemplazará por uno nuevo.

Si nota que su decodificador o enrutador no funciona bien, comuníquese con el soporte técnico

Un punto importante sobre el pago de la reparación o el reemplazo: si usa el dispositivo durante menos de un año (período de garantía: 12 meses), la empresa cubrirá todos los costos. Si el período de garantía ya ha expirado, el usuario será responsable de la reparación o reemplazo. También vale la pena considerar que si la avería se produjo por culpa del cliente (por ejemplo, el equipo se cayó antes, hay defectos físicos en la superficie), la reparación correrá a cargo de él y no del proveedor.

Al reemplazar, cuando expire el período de garantía, puede emitir tanto una compra (pago del costo total del equipo) como un plan de cuotas. En este último caso, el proveedor retirará una cantidad adicional de su cuenta cada mes (70 - 150 rublos, según el dispositivo).

Tabla: enrutadores y módems para Internet

Nombre y características	Costo (rublos)	Funciones y especificaciones
FTTB Wi-Fi ROUTER ZXHN H298A es un dispositivo para uso simultáneo del teléfono e Internet.	3500 o por cuotas - 149 rublos / mes	velocidad de Internet de hasta 300 MB / s; Funciones de VoIP; Servidor DHCP dos puertos USB 2.0 para usar un módem USB 3G / 4G; 2 puertos FXS; antena interna.
Upvel UR-825AC es un enrutador Wi-Fi AC 1200 de doble banda para crear una red de alta velocidad.	3500 o por cuotas - 149 rublos / mes	dos puertos para módem 3G / LTE; Wi-Fi 802.11ac; Wi-Fi en dos bandas: 2,4 y 5 GHz; Puertos Gigabit Ethernet; Soporte IPv6.
PLC (adaptador): un dispositivo para organizar la transmisión de datos IP (datos de Internet) a través de la red de suministro de energía a alta velocidad. No requiere tendido de un cable de Internet dentro del apartamento.	1400 o por cuotas - 70 rublos / mes	Soporte de video HD; soporte para casi todas las aplicaciones multimedia modernas; IPTV y VoIP.
Enrutador Wi-Fi INNBOX de Iskratel	Por cuotas - 149 rublos / mes	conexión con una velocidad de transferencia de hasta 1 GB / s en sentido descendente; 3Play servicios; plataforma de doble núcleo; cortafuegos (cortafuegos); protección contra sobretensión K.21; muchas opciones para interfaces locales: USB3.0, Gigabit Ethernet, FXS para POTS, WiFi 802.11N / AC con operación en paralelo de doble banda (2.4 / 5 GHz).
OSNOVO Midspan-1/151 es un inyector PoE que no requiere instalación, se instala en una toma de corriente.	950	velocidad de transferencia de datos: de 10 a 100 MB / s; dispositivos compatibles: cámaras IP de IEEE 802.3af / at; IEEE 802.3af / en divisores estándar; potencia de salida total (W): 15,4.
Sagemcom F @ st 1744 v4	2100	acceso a Internet de banda ancha (Ethernet); acceso inalámbrico a Internet Wi-Fi; Telefonía SIP; TV interactiva a través de WiFi (sujeto a un decodificador digital); asistente de configuración rápida incorporado.
Enrutador Wi-Fi ZTE	2100	Conmutador de 4 puertos; USB 2.0; funciones de la estación base para conectarse a una red inalámbrica de dispositivos que operan según los estándares 802.11b, 802.11gy 802.11n; acceso a Internet de banda ancha (Ethernet); TV interactiva vía WiFi (sujeto a decodificador digital).
El enrutador módem Huawei 4G + WIFI es un punto de acceso móvil de alta velocidad para el hogar y las oficinas pequeñas.	3600	estándares admitidos: LTE FDD, DC-HSPA +, HSPA +, HSUPA, HSDPA, UMTS, EDGE, GPRS, GSM; estándar inalámbrico: 802.11n, frecuencia 2.4 / 5 GHz; recepción y transmisión de mensajes SMS y de correo electrónico; capacidad de la batería: 1500 mAh; duración de la batería: 4 horas
El módem USB 4G de Huawei es un módem LTE, un enrutador móvil sin batería, que está diseñado para ser utilizado en lugares donde hay acceso constante a las redes eléctricas, aunque sea de bajo voltaje.	3600	alimentado por un cargador USB; operación simultánea de 10 dispositivos; estándares admitidos: GSM, GPRS, EDGE, 3G, HSPA +; estándar inalámbrico: 802.11n, frecuencia 2.4 / 5 GHz.

Tabla: dispositivos para TV

Dispositivo	Costo (rublos)	Especificaciones
Decodificador de TV "Standard" para el servicio "Interactive TV" que admite formatos HD y 3D sin disco duro incorporado.	3590 o alquilar 99 rublos / mes	soporte para imágenes en formato digital de definición estándar (SD) y alta (HD), sonido estéreo; soporte para servicios interactivos; control de visualización: pausar, grabar, rebobinar, archivar programas.
Interactive TV 2.0 + Wi-Fi: enrutador y decodificador en un solo dispositivo.	3990	trabajar con cualquier Internet doméstico; conexión independiente; conectores para conectar dispositivos USB externos; más de 120 canales digitales y HD; más de 2000 películas y series de televisión; control de visualización (pausa, rebobinado, archivo); multipantalla (visualización gratuita en tabletas, ordenadores, portátiles y SMART TV).
OnLime TeleCARD para TV digital: el dispositivo se inserta en conectores especiales: CI o CI + del televisor.	3000, cuotas o alquiler - 95 rublos / mes.	equipo compacto; sin cables adicionales; control desde el mando a distancia del televisor.

Reseñas sobre el proveedor de Internet "OnLime"

The OnLime Company ofrece a sus suscriptores una amplia variedad de tarifas para Internet y TV: tanto económicas como más caras con opciones. Puede conectar servicios en la oficina, por teléfono o en el sitio web oficial o en su cuenta personal. "OnLime" puede proporcionar a sus suscriptores su equipo: muchas tarifas de Internet implican el uso gratuito de enrutadores, en otros casos se requiere el pago, total o parcial (cuotas).